聚焦3.15|买到假茶怎么办？看完这篇文章你就明白了

茶频道 2024-03-15 13:24:01

千余元买的“大红袍”竟然索赔上千万，听上去有点难以置信，但这却是2018年江苏省高级人民法院向社会通报的维护消费者权益的十大案例之一。

今天是3.15国际消费者权益日，作为普通消费者，如果买到了假茶要怎样处理？我们应该找谁投诉？投诉流程又是什么？今天茶频道就来教你，如果买到假茶怎么维权。

第一步：与卖家协商退货

网店购买

现在的网上购物平台一般都有正规的退货渠道与官方客服，如果消费者认为自己买到了劣质茶叶，可以在网上向卖家申请退货退款，或申请平台客服的介入。

线下实体店购买

如果是在或者其他实体店里购入的茶叶，可以带着购买时的票据和茶叶找到当时购买的商铺协商退货。

值得一提的是，无论是在网上购买还是在线下购买，一定要向商家索要相关的纸质凭证，如果商家没有发票，也需要索要收据或者明细单等纸质凭证并保存好。只有凭证上具备购买时间，购买数量，价格（比如发票、收据等），才能确定买卖关系合同关系成立，当发现自己买的茶叶有问题后，才能有效保护自己的合法权益。

如果与商家协商失败，对方不愿意退款怎么办？

第二步：拨打维权电话投诉

拨打12315投诉

要是商家坚持不退换货，还咬定自己的茶叶没有问题，消费者就需要通过法律渠道维护自己的合法权益，可以直接拨打12315向所在地的“消费者协会”举报。

拨打12331投诉

12331是食品药品监督部门投诉举报电话，12331更侧重于食品药品方面的投诉举报，而12315则是由工商部门负责，覆盖更广泛的消费者权益保护。

拨打当地旅游电话投诉

如果您是在外地旅游时购买的茶叶，可以联系当地旅游部门进行投诉。

第三步：茶叶送检、工商维权

将茶叶送第三方检测机构检测

一般购买的茶叶包装上都会标识产品信息（比如茶叶等级、有机产品等信息），如果检测出实物与产品信息不符，就属于假冒伪劣产品。

找第三方检测机构检测，一般要提前联系，快的话3天左右可以出来，慢的话7-15天不等。

拿着检测结果和原始购买票据找工商部门

按照相关的法则，对于食品是“假一赔十”的赔偿。如果商家拒绝赔偿消费者，还需要向法院起诉，法院受理后会对商家进行强制执行。

《食品安全法》第六十七条规定：预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项：

（一）名称、规格、净含量、生产日期；

（二）成分或者配料表；

（三）生产者的名称、地址、联系方式；

（四）保质期；

（五）产品标准代号；

（六）贮存条件；

（七）所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称；

（八）生产许可证编号；

（九）法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项。

综上所述，如果在正规店铺买到假茶，只要保留购买的凭证，维权并不困难，但如果在小摊小贩购买的“三无”茶叶，则有可能面临投诉无门的状况，因此广大消费者要擦亮眼睛，不要贪图低价，或被卖家的虚假宣传所欺骗。希望大家都能喝上放心好茶。

责编：周佳

一审：周佳

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：茶频道

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