在大汉物业吉首雅溪分公司，有这样一位特别的客服管家——彭分艳。2019年2月，彭分艳加入吉首大汉新城物业，成为一名秩序悦董，一做就是4年，在这期间彭分艳和业主们打下了牢固的友谊基础。2023年2月，彭分艳凭借优秀的表现转岗成为一名物业管家。从秩序悦董到如今的优秀管家，彭分艳的每一步都走得坚定而有力。她认真学习物业管理知识履行岗位职责，始终坚持“全心全意为业主服务”，积极主动为业主解决问题，以勤恳、细心和专业多次赢得业主的表扬。她是同事们身边的热心大姐，业主们口中的“贴心好管家”。

用真诚融化坚冰

初为楼栋管家，彭分艳主要负责业主接待，为业主办理手续和处理各方面投诉，有时还要充当业主情绪的“发泄桶”，她曾不止一次迷茫过，困惑过，也曾扪心自问：“这是自己想要的工作吗？”。

一天下午，一名业主因楼上漏水问题带着情绪来到前台，说这个问题要是物业不解决好，她就拒缴物业费。面对情绪激动的业主，彭分艳始终不卑不亢、微笑倾听并安抚业主的情绪。经了解是楼上的业主正在装修，因厨房施工防水没有做好，施工用的水通过公共排烟道流了下来，浸湿了她家的橱柜。彭分艳耐心地说：“大姐，您不要激动，您反应的情况我已经了解了，现在我先帮您联系楼上的业主，把这个问题跟他讲一下。”她立即给楼上的业主打了电话，随后陪着大姐去现场查看。确定是楼上的责任后，当着大姐的面，楼上业主同意整改，并承诺对她造成的损失进行赔偿。

事后，这位大姐拉着彭分艳的手，真诚地说：“小妹子，谢谢你，你是真的为我们业主着想！”顿时，一股暖流涌上 彭分艳心头，原来被认同、被需要、被肯定是这么幸福。此后，她便坚定了自己内心的想法，在今后的工作中不忘初心、尽职尽责，因为在她看来，物业管家是一份很有成就感的工作。

用真心传递温暖

2023年9月22日早上7点，1栋2楼的一位业主家厨房下水道返水，还没有起床的彭分艳接到求助电话立马赶往业主家，她一边安抚业主，一边联系工程维修人员。后经现场查看是异物堵在下水管导致的，工程师傅疏通后，彭分艳就帮忙将返水的客厅厨房打扫干净。该名业主是一位老奶奶，彭分艳在打扫完后了解到奶奶还没有吃早饭，她马上下楼帮其买了份早餐。事后业主的儿子打来感谢电话，他说：“有你们大汉物业在，我妈妈一个人住在这里真的很放心。”

彭分艳善于主动发现业主的需求，在日常巡查中，她注意到B1栋内有几位独居老人，于是她定期上门拜访，关心老人们的生活状况，帮助他们购买生活必需品、联系师傅维修家电等等。物业中心开展便民活动的时候，她都积极邀请这些老人参与到社区活动中来，让老人们享受免费的义诊服务。老人们都称她为“贴心的小棉袄”。

2024年5月底，C3栋面临交房，这时又缺少管家，已经负责管理了754户的彭分艳勇敢站出来，承接查验、交房、收房、业主装修等各个环节，都有她忙碌的身影。但她每项工作从未落后，为方便与新业主沟通，她立即建立起互动交流微信群。

6月16日19点多，C3栋一业主家因装修用电不当，导致跳闸，业主便在微信群内呼叫管家，这时正在做晚饭的彭分艳立马放下手中的锅铲，10分钟便赶到业主家，因日常维修时会跟着维修师傅一同去，遇到这种情况她一眼便发现了问题，是因为临时用电的电线接口处未连接好导致的。彭分艳教装修师傅将接口处用胶带包装好后，再合上闸，问题就轻松解决了。业主和装修师傅双双竖起了大拇指。

“管家，我家没电了，麻烦你来看看！”、“管家，我出门的时候忘记锁门了麻烦你去看看！”、“管家，我家楼上漏水下来了”......“收到，您在现场注意安全，我和维修师傅马上就到！”、“好嘞，我马上就到，待会给您发照片。”......

这样的故事还有很多很多，彭分艳负责管理的区域是一栋公寓楼，居住的大部分是租户，这大大增加了物业服务的难度，常有乱丢垃圾、不爱护公物、养宠物扰民、高空抛物等问题出现。她一户一户上门协调，一家一家解释，“只要业主有需要，我就会第一时间赶到现场，不管这个事情归不归我负责，只要我先去了，至少业主会觉得被重视和尊重。”

彭分艳的优秀表现不仅赢得了业主们的一致好评，也为公司树立了良好的形象。在她的身上，我们看到了一名优秀物业管家的责任与担当，更看到了她对这份工作的热爱与执着。她正在用她的努力和真诚书写着属于她的“管家故事”。

作者：钟纤

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：大汉集团