湖南日报·新湖南客户端9月29日讯（记者 金慧）为应对即将到来的旅游高峰，保障假期文旅市场安全，今天，长沙市召开市假日旅游工作专项组暨市文化旅游安全专业委员会全体会议，研究部署国庆假期文化旅游领域安全生产和管理服务工作。市委常委、宣传部长陈澎出席会议并讲话，副市长周志凯主持。

会上，市文旅广电局通报了全市假日旅游和文旅安全工作情况，天心区政府、市交通运输局、市应急管理局、市市场监管局、岳麓山风景名胜区管理局作了交流发言。

国庆假期历来是游客出行高峰、传统旅游旺季，群众出行意愿强烈，社会消费潜力释放。今年国庆假期长沙旅游市场的总体形势预判是“市场繁荣、热度攀升、势头强劲”。根据移动信令数据、携程等OTA平台以及景区和酒店预订等数据，结合国庆期间天气情况，预计今年国庆来长游客数量达800万人次以上，游客规模预计位居全国第九，其中10月2日至4日是客流高峰期，10月5日后客流逐渐减少。外省来长游客主要客源地为广东、江西、湖北，以80后和90后的年轻游客为主。

陈澎在会上强调，要紧扣假期旅游市场“安全”和“质量”两个关键词，针对特种设备、消防安全、密室空间、人员密集场所、旅游包车、天气异常、食品安全、网络舆情等领域可能存在的风险隐患，务必引起高度重视，发现问题务必彻底整改到位，确保以高水平安全保障护航文旅高质量发展。一是加强统筹协同。 在历史文化街区建设、文博场馆资源共享、核心景区景点举办大型活动等方面，市区要加强统筹、统一协调、确保安全。二是培育文旅持久力。 文旅项目既要有吸引力，更要有持久力。在充分挖掘、整合、激活全域文旅资源，打造备受市民游客欢迎的文旅新场景、新项目的同时，要坚持建设和管理并举，综合考虑景区承载量、餐饮泊车、垃圾清运、治安管理等工作细节，建立完善相关配套措施。针对突发情况制定应急预案，确保游客生命财产安全。畅通游客意见反馈渠道，根据游客意见不断优化和完善项目管理，不断提升游客的获得感。三是注重分流引流。 要加快完善分流引流措施，通过发掘更多人气点位，不断拓展空间、优化内容，充分释放五一商圈、橘子洲等游客集中景区的“溢出”效应，吸引游客向长沙周边景区分流，推动长沙文旅从一域火热到全域精彩。四是提升服务标准。 第三届长沙市旅游发展大会上发布了《“游客满意在长沙”服务规范》标准体系，以提升游客吃、住、行、游、购、娱等各环节满意度为出发点，在保障游客的安全与便利、确保服务高效、提升游客体验感、营造更加和谐的旅游环境、促进旅游产业数字化转型升级和文旅融合等方面进行了探索和创新，后续要有充分的准备和系统的配套措施，出台相应的实施细则予以保障，把“标准化管理、人性化服务”贯穿全过程，全面提升游客的满意度、获得感。五是强化预测预警。 要高度关注假日市场舆情动态，扎实做好舆情监测和风险排查，对游客反映集中、关注度高的问题，第一时间积极处理，避免出现重大舆情。六是加强值班值守。 严格落实好值班要求，严格执行领导带班、重要岗位专人值班、关键岗位24小时值班制度。加强数据分析研究，加强风险研判，准确、高效做好假日市场信息报送。

周志凯在会议总结时强调，要坚持底线思维，时刻绷紧安全生产弦。 文旅广电系统行业点多、线长、面广、摊子大，要坚决防止和克服麻痹思想、侥幸心理、松劲情绪，充分认识形势的严峻复杂性、安全的极端重要性，坚决守住安全生产底线。要突出工作重点，始终拧紧工作责任链。 针对消防安全、建筑安全、特种设备安全、旅游交通安全、文旅活动安全等重点领域，各地各单位各部门要以“时时放心不下”的谨慎，紧盯安全生产关键环节、重点问题全力以赴防风险；全面提升安全生产防范和监管能力，全力以赴保安全。要做好周密准备，牢牢把住服务质量关。 聚焦假日旅游的重点、难点、痛点问题，下足绣花功夫，用心用情、严谨细致地做好交通保畅、环境保洁、市场保稳、服务提质等工作，及时回应社会关切、妥善处置应急事件，以高品质的文旅服务，让市民游客在长沙度过一个欢乐祥和、安全有序的国庆佳节。

作者：金慧

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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