供水服务不“休假”，用水抢修一个电话就到

王文王帅湖南日报·新湖南客户端 2024-10-02 10:15:48

湖南日报 · 新湖南客户端10 月 2 日讯（记者王文通讯员王帅）今天上午 8 时许，长沙水业集团下辖供水望城分公司抢修中心接到紧急通知，一处居民区发生不明原因的水压不足情况。面对这一突发情况，抢修中心组长刘佳文迅速响应，带领组员们第一时间赶赴漏水现场。

抵达现场后，刘佳文凭借丰富的抢修经验，锁定了隐藏于水表井盖下的暗漏点。当刘佳文打开地面水表井盖时，井内已经灌满了水，经过仔细检查，发现漏水原因系一根连接入户水表的水管年久生锈而破裂。刘佳文迅速指挥组员们分工协作，马上展开抢修工作，舀水、清淤、换管，仅用了不到一刻钟时间就更换了新水管，恢复了居民供水。

“ 一个电话，马上上门，真是及时！ ” 小区居民张娭毑对供水公司的抢修师傅表示由衷感谢， “ 让我们国庆节假期用水不受影响。 ”

刘佳文介绍，在这起抢修任务前一个小时，他们刚刚结束了对另一处漏水点位的紧急抢修工作， “ 我们是 24 小时全天候抢修，接到任务后，维修人员都会第一时间赶到现场进行维修。 ” 为了保障辖区供水安全，抢修组的队员分成多个班组 24 小时值班，接到抢修任务工单后， 30 分钟内赶到现场处置。

此外，长沙水业集团建立 9 个独立服务网点、 27 个片区服务站，打造 “30 分钟用水服务圈 ” 。 96533 客户服务指挥中心采取 24 小时不间断人工服务，除常态化的人员排班轮流值守外，如遇突发情况，备岗人员 30 分钟内到岗支撑，密切联动各一线服务单位，高效处置市民反映的各类需求。为应对供水突发情况，长沙水业集团设有 5 支 24 小时值守应急抢修队伍， 60 余辆抢修车，构建 24 小时服务响应机制，全天候响应供水突发情况，为居民用水保驾护航。

作者：王文王帅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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