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颜石敦 谢雨芬 湖南日报·新湖南客户端 2024-10-15 09:03:11
湖南日报·新湖南客户端记者 颜石敦 通讯员 谢雨芬
近日，湘潭市数据局在市民之家开展“高效办成一件事 一次办成零距离”政务公开主题日活动，特邀营商环境“体验官”参加。
活动现场，“体验官”参观了“高效办成一件事”改革成果展，就企业群众关注的高频服务事项向有关部门进行咨询，并围绕如何进一步提升政务服务水平献上“金点子”。
营商环境体验官，是个什么“官”？湘潭市优化营商环境协调事务中心监测评价科负责人介绍，今年3月，该市围绕企业及群众反映的办事效率不高、项目审批流程复杂、法治化营商环境待加强等问题，创新推出营商环境“体验官”制度。首批“体验官”共50名，涵盖人大代表、政协委员、各类企业代表、协会代表、中介机构代表、媒体工作者、高校代表等。
“体验官”如何履职？结合湖南省优化系统“陪伴企业办事走流程”活动，湘潭市营商环境“体验官”以小组为单位，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验服务过程，为改进营商环境“进言”，对损害企业利益“吐槽”，给政府部门工作“找茬”，推动政务环境、法治环境、市场环境提质增效。
旁听合同纠纷庭审、体验扫码入企执法检查、参与特种设备安全检查、参加商事审判工作培训班……在一次次切身体验中，“体验官”们对营商环境有了更具象化的认知，对企业群众所需所盼有了更深层次的知晓。
今年4月，“体验官”李亮华参与旁听市中级人民法院一起涉企买卖合同纠纷案件。在听取“体验官”对案件审理的看法和感受后，承办法官加大调解力度，最终促成双方握手言和。“以前觉得法院是一个很有距离感的地方，通过这次旁听体验，我对‘法治是最好的营商环境’有了实实在在的认识。”李亮华说。
奔着问题去，盯着问题改。体验过程中，“体验官”紧盯营商环境年度重点任务和企业群众办事堵点难点，精准查找不足，积极建言献策。
湘潭天易经开区湖南珺旭科技有限公司负责人向营商环境“体验官”反映，企业叉车每年检测费用不低，给企业带来不小的负担，希望可以减少检测频次。了解到企业需求后，“体验官”第一组人员深入企业走访体验，举一反三，摸排园区其他企业类似困扰，并参加市、县两级优化营商环境部门组织的座谈会，向有关职能部门和中介机构提出建设性的改进建议，问题得到妥善解决。
对收集整理到的意见建议，湘潭市优化营商环境协调事务中心依照市场主体诉求“亲商管家”响应机制和《湘潭市营商环境投诉举报处理暂行办法》等有关政策文件，快速响应处置。截至目前，共收集“体验官”线上线下问卷402份，收集意见建议94条，诉求35件，帮助企业解决问题32件，其余问题正在努力推进中。
“体验官”不仅仅是“找茬者”，也是政策宣传员。
9月，湘潭市优化营商环境协调事务中心组织“体验官”参加党的二十届三中全会精神宣讲报告会，帮助大家准确理解和全面把握全会精神实质，掌握优化营商环境相关政策。“体验官”们发挥自身优势，积极参与亲清政企“轻骑兵”送政策“入园入企到‘家’”活动，参加民法典主题公园普法游园活动，参与岳塘区市场监管、城管部门对兴业银行湘潭分行进行的政策宣讲活动，为雨湖区200余家民办教育机构负责人宣讲新《公司法》和税法、税收政策等，打通惠企政策落实“最后一公里”。
“营商环境只有更好，没有最好。”湘潭市优化营商环境协调事务中心负责人表示，将持续用好营商环境“体验官”制度这把“尺子”，进一步畅通企业和各类市场主体问题反馈渠道，以体验官之“督”，推动营商环境更优，加快建设市场化、法治化、国际化一流营商环境，让安商、亲商在莲城大地蔚然成风。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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