新宇社区：“五心”调解，促和校园儿童纠纷

通讯员黄雅玲湖南日报·新湖南客户端 2024-10-17 13:43:40

湖南日报·新湖南客户端10月17日讯（通讯员黄雅玲）近日，长沙天心区先锋街道先锋小学六年级学生邹某，经过教室门口时不慎被学生吴某绊倒，导致两颗门牙受损。这场意外给邹某带来身体伤害，也让双方家庭因赔偿问题陷入纠纷。

尽管学校多次尝试协调，但双方家长始终未能达成一致意见，10月16日，一行人来到天心区先锋街道新宇社区申请调解。

新宇社区“细宇调解室”迅速介入，首席调解员欧阳新宇凭借丰富的调解经验和独特的“五心”调解法，深入了解到事件来龙去脉，敏锐捕捉到双方症结所在：赔偿金额的分歧及对未来治疗费用的担忧，是横亘在双方家长心头的重石。“‘真心’倾听、‘诚心’开导、‘耐心’协商、‘细心’分析”，每一个环节都凝聚着调解员的专业与热忱。历经数小时的努力，终于促成“同心”定论，吴某家长同意承担相应的赔偿责任，双方握手言和。

达成协议，邹某家长签订《人民调解协议书》。

欧阳新宇深谙调解之道在于“用心”，在他看来，每一次调解不仅是对案件本身的责任，更是对当事人心理状态的关注与关怀。“调解员不仅要有一张能说会道的嘴和专业法律知识，还需要深入理解各方立场，找到真正的解决方案。”

新宇社区“五心”调解法已成为小区群众矛盾纠纷化解的一张闪亮名片，这一创新举措不仅有效推动基层社会治理创新，还从“立足预防、立足调解、立足法治、立足基层”入手，推动矛盾纠纷及时化解，实现“矛盾不上交”。今年以来，社区已成功协调处理50余次小微矛盾纠纷，也多次被评为“三零社区”。

作者：通讯员黄雅玲

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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