李丽，湖南省残联初级督导，现任长沙市天心区慧灵智障人士服务中心服务主任。在残疾人托养服务领域默默耕耘12年，她始终怀着一颗热忱的心，不断学习与提升自我，秉持“助人自助、以人为中心”的服务理念，全身心投入一线工作，赢得了一群群“折翼天使”及其家长的高度评价。

坚定初心，立志投身残疾人服务工作

10年前，因为偶然的机会与残障人士结缘，怀着一颗同情而又好奇的心，李丽来到了长沙市天心区慧灵智障人士服务中心，加入了助残行业。

刚开始面对那些身高比自己高，但智商只有几岁孩子的青年人，内心的使命感油然而生，李丽觉得这份工作很有价值和意义。抱着试试看的心态，李丽开始了工作，并在机构前辈的指导下，每天带着服务对象开展各种社区活动，体验生活，让他们学会“吃喝玩乐”。

随着时间推移，李丽与服务对象建立了深厚的情感联系，她从他们纯真的笑容、对生活的热爱中感受到了特殊的力量，这为她的日常生活带来了许多快乐。然而，新奇感消退后，每天面对着重复而成效不足的工作使她产生了职业倦怠，甚至怀疑这份工作是否有继续下去的意义。

一次生病期间，李丽两天没有去机构，却意外收到了来自服务对象及其家长的众多关心电话，有些服务对象甚至一天打来多次，表达对她的思念和祝福。这一刻，李丽深刻体会到服务对象对她真诚的爱。深受触动的李丽坚定了要继续坚守岗位，像服务对象爱老师一样，用爱心守护这群特别的孩子。

精进专业，努力获得行业的认可

坚定了自己的选择后，李丽思考如何更好地促进服务对象的成长，并改变外界对他们的看法。

在李丽看来，虽然残疾人的服务工作看起来简单重复，但实际上需要很强的综合能力，包括良好的沟通技巧和深厚的同理心，这样才能真正走进服务对象心中。此外，还需要有耐心，能够在重复的工作中不断总结经验，提炼出适合服务对象成长的服务内容和方法。而所有这一切，都离不开持续的专业学习和个人技能的提升。

为此，李丽阅读了大量的专业书籍，与团队成员共同探讨新的服务模式和方法。最初，托养机构提供的服务主要集中在生活照料上，倾向于将服务对象视为需要照顾的弱势群体，确保他们的安全和舒适。然而，李丽带领团队挑战了这种传统观念，倡导让残疾人更多地参与到自己的生活中来，尊重他们的个人选择，满足其多样化的需要。

李丽与团队不仅丰富了机构的服务内容，还创新性地推出了服务对象自主旅游的小组活动和绘画艺术疗愈等品牌项目。同时，在原有的服务基础上，进一步优化了服务细节，制定了更为详尽的衣食住行服务流程指南，并要求团队成员严格按照流程执行。

此外，李丽还组织了内部研讨，如个案管理服务流程的学习、服务对象行为情绪管理技巧、以及活动策划与实施等培训，以此不断提升团队的服务水平。通过这些努力，机构不仅赢得了服务对象和家长的高度评价，也在行业内树立了良好的口碑。

与优秀同行，努力成为行业的一束光

2019年，在省残联的支持下，李丽成为了湖南省残疾人托养服务督导的培养对象。培养期间，她不仅系统地学习了托养服务的专业知识，还深入研究了托养政策和服务管理。面对工作中的实际问题，李丽主动向督导老师请教，积累了丰富的实践经验。经过三年的刻苦学习和实践，她对托养服务有了全面的理解，机构管理能力显著提升，服务内容更加贴近服务对象的需求，专业方法更加多样化。最终，她顺利通过考核，获得了见习督导证书。

除了注重自身的学习和提升，李丽也非常重视专业知识的传播。她精心设计了一系列课程，包括《残疾人的基本特性》、《残障领域下的个案管理》、《残障领域下的小组工作》、《托养服务规范化管理》等，并将这些知识和经验传授至了广州、深圳等地。

成为督导后，李丽积极参与服务工作，为长沙、株洲、张家界、益阳、邵阳等多个地区的机构提供人才培养和技术支持。她以被督导者为中心，从托养服务体系化发展的角度出发，鼓励他们自我觉察和反思，引导他们独立解决问题。在她的指导下，各机构的服务体系得以梳理和完善，服务流程更加规范，服务内容更加丰富，专业方法的应用也更加得当。她的努力不仅促进了当地机构的规范化和专业化发展，还帮助一些机构成功评定了4A、5A等级。

怀孕期间，李丽也依然与督导小组成员一起奔波于各地，投入到督导服务中。

即便在怀孕期间，李丽也没有停下脚步，依然与督导小组成员一起奔波于各地，全力以赴地投入到督导服务中。她的专业精神和对工作的热情感染了每一个人，许多机构对李丽给予了高度评价，称她是一位充满激情、经验丰富、专业能力强、真心对待服务对象的导师。

在托养行业深耕10余年，李丽从一名青涩的新人成长为行业的佼佼者，并成为一名初级督导。随着身份和角色的变化，她对自身在机构和行业里有了更加清晰的定位。未来，李丽表示，在带领自己所在机构服务发展的同时，她会继续坚守在督导服务道路上，通过提升专业素养和督导能力，持续为个人和组织赋能，为助残事业贡献力量。（供稿：湖南省残疾人托养协会）

作者：湖南省残疾人托养协会

责编：黄伊婷

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来源：新湖南客户端