韶山市税务局：立足“四度” 彰显服务

2021-09-28 16:10:19

湖南日报·新湖南客户端9月28日讯(通讯员周宇)“办事态度好、服务效率高，现在的办税服务厅真的太棒了!”一位纳税人发自内心德说道。为了给纳税人提供更舒心的纳税体验、更暖心的纳税服务，连日来，韶山市税务局办税服务厅立足“四度”，不断优化自助办税、网上办税、专人指导服务，切实提升纳税人获得感、满意度。

耐心引导答疑，凸显纳服“温度”。设立咨询辅导区，安排专人引导纳税人预约取号办理业务，解答疑惑，对最新政策进行解读，发放操作指南手册;并配备了自助饮水机、打印机、便民药箱等，为纳税人提供贴心服务。坚持一窗办理，加快纳服“速度”。秉持效率便捷原则，坚持一窗集办，减少纳税人跑腿时间;将一次办、马上办、网上办贯穿业务办理全过程，缩短办税时间，给纳税人提供“飞”一般的体验。借力智能终端，强化纳服“精度”。引入自助终端机，纳税人可以自助打印税收证明、领取发票、代开发票;同时安排工作人员对初次操作、操作困难的群众进行一对一指导，讲解操作流程、注意事项，让纳税人舒心省心。建立跟踪机制，见证纳服“厚度”。办税服务好不好，纳税人说了算。韶山市办税服务厅建立反向考核机制，设立评价器，鼓舞纳税人评选服务之星，并将群众口碑与绩效挂钩，激发工作人员积极性;同时建立跟踪、反馈机制，定期电话回访纳税人情况，切实满足纳税人诉求。

优化办税服务、提升办税效率永远在路上。韶山市税务局将一如既往坚持纳税人需求导向，聚焦问题，着眼体验，为纳税人提供更优质的服务。

责编：胡孟婷

来源：湖南日报·新湖南客户端

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