湖南工商大学以“四个注重”打造一流教育阳光服务平台

科教新报·新湖南客户端 2022-10-10 15:24:46

科教新报·新湖南客户端讯(通讯员孙权肖红艳 )2022年6月，湖南工商大学教育阳光服务平台《让“阳光”照亮心灵——高校教育阳光服务平台建设及其育人实践研究》，获批立项为湖南省高校思想政治工作精品项目。这是该平台自2015年成立以来，扎实践行以人民为中心的发展思想，贯彻学校党委“一切为了师生、为了一切师生、为了师生的一切”的宗旨，深入推进党的群众路线教育实践活动，不断创新教育服务机制，畅通信息渠道，优化教育公共服务，提高办事效率、服务质量和服务水平的结果。

注重党建引领，着力强化服务意识

坚持抓党建、促业务，突出政治引领，锚定“三进三高”、建设特色鲜明的创新型一流工商大学的战略方向，确定建设“一流阳光服务中心”目标，努力实现“一流意识、一流标准、一流服务、一流业绩”，坚持师生有所需，平台有所应，办事有速度，服务有温度，努力实现“一站式、全天候、全方位”高质量服务。突出思想引领，将党的创新理论学习融入各窗口服务育人理念教育，促进习近平新时代中国特色社会主义思想进窗口、进头脑、达一线，把师生每一个来电来访当作“集结号”，争做师生服务热线“百事通”。设立党员示范岗，“亮标准、亮身份、亮承诺”，建强服务育人中坚力量，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

注重制度建设，着力健全长效机制

制定并完善教育阳光服务中心工作人员办事准则及行为规范、电话接听规范、热线应答预案、工作人员考核办法等12项规章管理制度，明确各岗位工作人员的职责及考核办法，切实增强工作人员服务育人的使命感、荣誉感和责任感。构建电话平台、网络平台、实体平台三位一体24小时不间断服务模式，开设书记、校长、校领导邮箱，形成了集137项办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理等功能于一体的综合型阳光服务体系，实现“上下联动、横向协调、方便师生”，成为学校化解矛盾的“缓冲带”、创新发展的“助推器”。

注重队伍建设，着力优化人才结构

把师德师风作为第一标准，全面贯彻落实新时代高校教师职业行为十项准则，坚持以德为先，立德树人。坚持优结构、强素质，不断优化人才梯队，根据业务特点和发展需求，及时调整窗口岗位，完善内部岗位晋升制度和激励机制，建设了一支60余人的专兼职人员相结合的工作队伍，提高教育阳光服务的可持续发展能力。合理配置人才资源，实行“人尽其才、才尽其用、人事相宜”的用人机制，明确工作职责和要求，对工作人员进行培训共计10余次，切实加强岗前锻炼培养，提高工作水平，激发队伍活力和创新力，增强育人意识，形成育人合力。

注重整合资源，着力丰富育人载体

对标师生成长发展需要提供靶向服务，不断改进服务方式，优化服务内容，持续增强服务供给能力。完善入驻服务部门和服务事项，形成定期服务部门与不定期服务部门在大厅办公的工作模式，为师生提供30余项大类服务，“事事皆受理、件件有回应”。自平台成立以来，接待各类来访共计8000余次，办理各项服务事项4万余件，师生满意度达99.8%。创设校园失物招领、文化纪念品展卖等实践平台，不断提升学生的综合能力;积极引进与师生紧密相关的民生服务，如水、电、燃气购买服务。积极推进校地合作领域，引入基层地方政府驻学校网格化服务点，协调解决师生在校外的需办事务;深化“区校共建”，连续六年帮扶30余名家庭经济困难学生，开拓政府基层岗位实习等新的服务育人平台。一系列务实暖心的服务举措，赢得师生一致好评。

责编：陈洁

来源：科教新报·新湖南客户端

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