韶山：“信用+旅游”放大韶山红色文旅出圈效应

2024-12-26 18:44:17

湖南日报·新湖南客户端12月26日讯（通讯员彭常青刘华）“诚”迎天下客，宾朋四方来。作为伟大领袖毛主席的故乡，韶山每年吸引着大量游客前来缅怀伟人、感受红色文化。韶山市从来韶游客“吃住行游购娱”需求侧出发，硬件软件“两手抓”，政府、企业、市民三方合力，全链条推出“信用+旅游”六项行动，建设“诚信示范街”矩阵，进一步树立了“信用韶山”城市形象，助力点燃韶山红色文旅市场。2024年前三季度，韶山市接待游客940.14万人次，实现旅游综合收入62.82亿元，同比增长20.13%，其中，规模以上文化和旅游企业营业收入达57.8亿元，同比增长25.47%。

服务中心大局，彰显“信用”效用。打造“我的韶山行”智慧韶山公共服务平台小程序，嵌入“信用+旅游”模块，将“信用”建设全方位融入餐饮、民宿、食品销售、旅游纪念品销售、导游5个行业，全链条推出信用评价、分级分类监管、联合奖惩、诚信榜单、“信易游”、典型宣传6项行动。通过官方对商户的产品质量、服务标准、遵守市场秩序、诚信经营等行为对商家进行评分，可以享受到特定的优惠和服务，对失信人员通过信用网站、游客换乘中心大厅电子屏等媒介进行曝光。截至目前，智慧韶山公共服务平台入驻企业37家，进入城市旅游诚信榜单企业8家。全市已累计签订《韶山市旅游行业诚信公约》1500份，分发旅游诚信宣传手册2000余册，净化了韶山旅游市场环境，维护广大来韶游客合法权益。

服务惠企便民，发挥“信用”效力。“信用+旅游”行动从建立经营主体“信用档案”入手，以惠企便民为原则，积极创新诚信榜单、柔性执法、守信激励等信用应用。推出志愿服务工程、服务标准化工程、“红黑榜”工程、“互联网+”工程和“阳光菜单”工程等五大工程，提升游客的旅游消费体验。在智慧韶山公共服务平台上发布旅游诚信榜单，官方通过对商户的产品质量、服务标准、遵守市场秩序、诚信经营等行为对商家进行评分，可以享受到特定的优惠和服务。创新“韶山承诺”举措,实施七日无理由退货和先行赔付制度以来,韶山共处理先行赔付案件176起、赔付41403.76元，七日无理由退货191起、退款91882.5.5元，旅游投诉处理率达100%，游客满意度稳定在96%以上，让游客切实感受到“信用有价”。

服务城市发展，放大“信用”效应。通过建设韶山冲放心消费示范街（区）、选树“诚信之星”、畅通市长热线与投诉热线、设立景区维权服务站（赔付点）等，兴业态、聚人气，引流量，积极打造“企业诚信经营、游客放心消费”的韶山红色文旅品牌，“信用韶山”成为“主流声音”。游客抵韶即可收到“韶山承诺”的手机短信提醒，“诚信韶山放心消费”的宣传口号深入渗透旅游线路的方方面面，景区显要位置、环保车票、广告站牌等随处可见。健全各行各业信用建设制度，推行从业承诺制度，督促旅游行业企业、旅行社和从业人员与监管部门签订诚信经营承诺书，并予以公开，强化了涉旅企业和经营户“不敢犯、不能犯”的红线意识，进一步优化了营商环境。

2023年5月，湖南省启动“我的韶山行”湖南省中小学生红色研学，韶山凭借特有的红色文旅资源，依托“信用+旅游”助推旅游业高质量发展，“我的韶山行”品牌溢出效应显现。截至2024年12月初，已有超过250批次共计40余万名青少年学子来到韶山接受红色教育，延续放大了红色文旅火爆“出圈”的综合效应。

责编：刘湘利

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