双峰县邮政公司戴道方用生命呵护投递事业

王德和王秀英新湖南客户端 2019-09-19 16:49:32

双峰县邮政公司戴道方用生命呵护挚爱的投递事业。

她自2012年从事邮政投递工作以来，凭借 “以客户满意”的朴素理念，摸索出一套独特的服务方法——工作中用心不分神，对待客户热心不冷淡，对特殊群体爱心不避让，服务过程中关心不旁观，办理业务精心不失误，宣传业务诚心不虚夸，碰到难题耐心不浮躁，帮助顾客操心不推诿，悉心服务尽心不留尾，接受批评虚心不诡辩。

她七年来的投递工作，得到了领导的表扬、同事的认可和顾客的好评，多次获得营销精英奖、先进个人奖、优秀个人、优秀投递员等荣誉。

戴道方从事县城党报党刊投递工作已有八个年头，每天投递党报党刊达1500多份。她将其作为一项政治任务，以高度的责任感来完成。她每天按要求在第一时间将党报送达到党政机关部室；按照客户要求及时将报刊送达客户的手中。有位叫王小游的老人，他是《湖南日报》的忠实读者，他因身体患有严重的支气管炎，爬楼很不方便，每次戴道方都是爬到5楼，及时将报刊交到他手中，连续6年，从未中断。

一年一度的党报党刊大收工作，戴道方总是积极对接党政部门，及时反馈党报党刊的订阅情况，并配合政府及时通报、协助督促，落实党报党刊发行工作。她对投递段的单位和个人进行全面走访，及时与客户沟通，询问工作中的差距，听取他们的意见，及时处理投递工作中存在的问题，把党报党刊按质按量送达到每一位客户的手中。

多年来的报刊收订工作她都超额完成任务，同时拓展了储蓄等其他业务。她主要服务县委机关大院的所有单位，从未发生过一起有理由的投诉事件，投递车辆也未发生过安全事故。她不辞辛劳为一些特殊客户提供力所能及的服务。在一次小区投递中，她遇到一位拄着拐杖的老人，了解到他喜爱看报，于是向他推荐并征订了邮政畅销报刊，按老人的要求送到家中。在投递的过程中，多次帮老人买菜并做一些力所能及的事情，老人把她当成了自己的亲人，很乐意的将钱存到她所在的邮储银行。

戴道方从事投递服务，经历了很多坎坷。2017年她做了一次小手术，为了不耽误工作，在身体刚刚恢复的时候，坚持出院回到了工作岗位继续投递服务。2018年9月中旬，她又遭遇了一次较大的切除手术，这一次情况比较严重，医生要她至少休息半年而且不能做重活。时值大收订旺季，她心系邮政业务，心系挚爱的投递工作。“怎么能在这个时候掉链子呢？”她火急火燎咬牙在做完手术后十天就出院了。在一年一度的报刊大收订工作中，她大胆承接业务，垫付报刊资金近5万元用于微订，做到先要数后营销，通过科学使用营销手段，最终圆满、超额完成了大收订任务。戴道方将邮政公司看成了自己的家，把投递工作当成了自己毕生的事业。

（王德和王秀英）

作者：王德和王秀英

责编：王德和

来源：新湖南客户端

我要问