武陵源，处处飘扬着党的旗帜

湖南日报·新湖南客户端 2020-05-06 11:36:38

湖南日报·新湖南客户端记者田育才通讯员周密

五月的张家界，处处生机盎然。位于核心景区的武陵源，处处飘扬着党的旗帜。

“往右走游金鞭溪，往左走上黄石寨。”5月5日早上7点，在武陵源景区森林公园老磨湾广场的党员咨询台前，杨贵辉刚对咨询台进行酒精消毒，就迎来第一批游人前来咨询。

老磨湾广场是景区重要游客集散地之一，过往游客较多，每天前来问路、寻求各种帮助的游客络绎不绝。从早上7点到晚上最后一位客人离开，杨贵辉每天为游客提供义务咨询上千次，重复回答游客数百次几乎同样的问题——问路。“有时候回答到话都说不出了，但只要在这个岗位，穿上工装、戴上党徽，我就要竭力为每一位游客服好务。”杨贵辉告诉记者，从事旅游服务行业30多年，她从没后悔过自己的选择。

“五一”期间，武陵源景区设置3个党代表工作室和7处党员义务咨询台，党员实行“三亮一承诺”上岗，为游客提供义务咨询、失物招领、应急救助等服务。

“你们的热心让我真得很感动，非常感谢。”5月3日，来自长沙宁乡的游客邱情，在景区党员义务咨询台的情况登记簿上留言。

原来，5月2日傍晚，邱情在老磨湾广场游玩时，不小心将手提包遗失，内有3张身份证、1个车钥匙和现金1000多元。她抱着一丝希望向景区党员义务咨询台求助。第二日上午8点左右，工作人员在景区老磨湾广场巡逻时发现了丢失的手提包。“都说张家界很美，我觉得张家界的服务更美。”拿到手提包后，邱情连连道谢。历经了一晚上的担心，手提包失而复得，邱情买了水果和矿泉水专程感谢景区工作人员的贴心服务。

“要让每一位游客乘兴而来，满意而归。”这个“五一”假期，位于武陵源吴家裕门票站的袁谋文党代表工作室，袁谋文和同事每天都忙碌而充实。

5月1日，来自重庆的游客钟女士和好友发现某旅行社存在欺诈嫌疑后，想要退票，却被索要40%的“手续费”。协商无果后，钟女士来到袁谋文党代表工作室投诉，袁谋文联系武陵源区旅游局，并与当事人和该旅行社核实情况，最终，旅行社对钟女士一行的门票进行全额退款。

退款到账后，袁谋文还带着钟女士等人到门票站购票，让其第一时间进入景区。烦心事终于解决，钟女士开心地说：“虽然在网上被不良商家忽悠了，但是遇到了袁谋文，问题得以圆满解决，为张家界的旅游服务工作点赞!” 据介绍，作为张家界首个以党代表个人名义命名的工作室，袁谋文党代表工作室主要是为广大游客及群众提供旅游信息咨询服务、受理旅游投诉、征集意见建议、开展应急救助等。“五一”期间，该工作室共为游客提供信息咨询近3000次，提供紧急帮助上百次。

责编：田锐

来源：湖南日报·新湖南客户端

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