“放心上班去”广告承诺名不副实?

装修期间问题频出，星艺装饰逾期数月未完工

▲业主家中的柜子侧板颜色与设计图不一致(左为实物，右为设计图)。

▲五金配件与原设计版本不符，安装时造成门部损坏。

▲隐形门与地面有明显缝隙。

▲10月21日，原本2个月前验收的新房仍堆满各类建材。

日前，新快报接连收到两起业主对广东星艺装饰集团股份有限公司(以下简称“星艺装饰”)的投诉。而因逾期数月还未完工及期间装修问题频出，成业主们投诉的主要问题。“当时选择这家公司进行装修，看重的就是公司的服务。公司的广告标语还打着‘把装修交给我们，你放心上班去’，现在看来完全就不是一回事。”受访者表示。

■新快报记者 梁茹欣

案例一

逾期4个月还未完工

业主只能干着急

家装设计不合理 工期延误中途收费未开票据

10月20日上午，新快报记者来到毛女士家中。原本应该在4个月前验收的房屋一片狼藉，堆满了各种建材杂物。现场，因玄关储物柜安装方向与之前设计商议效果不符，就此问题业主与安装师傅产生分歧。“我们是按着设计师给的图纸安装，有问题你找设计师说。”现场安装师傅回应。其间，业主曾多次联系项目相关负责人员无果，直到当天16:29，星艺装饰工作人员才在微信群内回复：“这个储物柜我们好像搞错了。”

毛女士称，今年3月在某社交平台上了解到星艺装饰，而刚好有房屋改造需求的她便在平台上留言登记。随后去星艺装饰总部咨询了一番，整体比较满意，便在4月18日与该公司签订了家装合同，合同约定的竣工日期为开工后60个工作日，即6月18日验收。

7月28日，监理发来现场视频表示新家已装修完毕。到现场一看，毛女士却是傻眼了。“隐形门与地面的缝隙明显，五金配件也很劣质。隐形门再加上护墙板要3万多，这个价钱和当时呈现效果肯定是不匹配的。”随即业主要求对方退款，由于考虑到不想再拖延交付工期问题，之后便自己掏钱找人重做一遍。

据了解，当初该工程测量需要装修的地方只有40平方米，除去期间1个月左右的时间受疫情影响，从4月一直做到10月中下旬，将近半年的时间该工程并没有完工。“其实前期施工我觉得还行，但隐形门出现问题后，装修公司就开始不作为，很多事情都需要亲力亲为，这还怎么让人‘放心上班去’?”对此，毛女士颇为不满。

另外，装修期间的收费也是一笔“糊涂账”。毛女士向记者算了一笔：从3月至10月，她先后向星艺装饰支付了十几笔款项，总计超过16万元。其中只有两笔工程费，约5万元，其余大部分的款项都是用于购买主材、电器等。“其实家装合同报价10万元。按照正常施工流程，尚有1万多的工程费还没支付。其间我委托星艺装饰找人安装隔音玻璃、煤气管道改装等，这些都未收到相关的票据。”

装企：重做项目导致工期延误 建议找回当事人索取票据

随后，记者找到负责该项目的星艺装饰设计师黄先生，提及工期延误问题，他表示，工程在6月已经完成了95%左右，后续就等主材入场安装。而因业主不满意隐形门，后来自行找了与星艺装饰没有合作关系的供应商重做，所以在时间上不好把控，直到10月中旬隐形门才安装完成。

至于未开具票据，星艺装饰方向记者表示，凡是进入公司账号的项目款项都会开具相应票据。若是非公司业务范围的收费项目，则不适用前述规定，建议找回当事人处理。

案例二

业主“鸡蛋里挑骨头”?

装修质量问题引纠纷

全款数月前已付清 施工速度慢且问题频出

无独有偶，黎先生也遇到工期延误的问题。今年5月，他与星艺装饰签订整包合同，总款项约15万元，双方约定在8月18日验收。黎先生坦言，按照合同约定的施工进度，他已分3期向装修公司付款，并在7月13日付清所有款项。“合同有约定每做完一部分工序，会通知业主过去验收才能做下一步。之前做好水电的时候，有通知我过去一趟，之后都是没有通知进度就直接做下一步，结果问题频出。包括砌墙没有砌平、墙面瓷砖有明显裂痕、房间没有做自流平就铺地板等等。”黎先生说道。

针对装修时出现的问题，业主曾多次向装修公司反馈，并为此换一位监理，但效果并不佳。“我已经跟他说明了情况，这套房子是赶着来住的。但付清款后工期都拖得很慢了。比如后面单是更换橱柜的一块板，我都请假三四次耗费了1周时间，对方每次都发错，不是颜色不符就是尺寸不匹配。”黎先生颇为无奈。

眼看约定的竣工期已超两月，原本9月入住的计划也随之泡汤。“其实在施工过程中，如果能马上发现问题并处理的话，也不需要后续多次返工。这些因为监督没到位导致工期一再延长的情况，不应该由我们消费者来承担。”黎先生向记者表示。

监理：业主反复要求返工耽误工期

负责该项目的钟监理表示，“在八九月份的时候就已经完工了，但业主一直在要求整改。出现多次返工，工期拖那么久，当然，的确有一方面原因是我们并没有做得到位。另一方面也是由于业主本身的挑剔，会觉得工程应该是完美收货的状态。”他补充道，“业主要求的是监理时刻守在工地上，这个要求有些强人所难。”据星艺装饰相关工作人员透露，一位监理同一时间最多负责6个项目。公司对于监理是否需要每天亲自到现场监工并没有强制规定。

事实上，装修质量问题一直是家装投诉热点。据上海市消保委最近提供的数据显示，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。有专家梳理指出，现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强。消费者很难便捷直观地参与到装修验收的各个环节。在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

律师说法

因装修质量问题延期 理应由企业负全责

记者注意到，上述两位业主均提到，对于工期延误，合同有写明相应的赔偿条款。据受访者提供的合同显示，因装修公司责任不能按期开工或者无故中途停工而耽误工期，累计造成停工30天以上，每延误一天向消费者支付工程款3‰的违约金，工期不顺延。

广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋接受新快报记者采访时表示，若是装修公司的质量问题导致延误工期，由装修公司承担责任。若是业主方面的问题，且装修公司有相关资料证明的话，装修公司可免除部分责任。对于工期延误问题，业主可先与装修公司协商。若协商不成，可按照双方签订的合同，通过诉讼的方式来解决，从而厘清双方的违约责任。

廖建勋律师建议道，业主尽量选择口碑好、值得信赖的装修公司。在签订装修合同时，要尽可能对装修的各项细节进行约定。款项按施工进度支付，至少要分到5-7期，以控制整个工程的进度。另外，对于工期延误等违约责任要有明确约定，而且要具有可操作性，对违约的一方形成威慑力。

责编：罗灵芝

来源：新快报