走进小区“贴身”服务长沙推行“标杆式水管家”服务模式试点

翟黎彭天思华声在线·新湖南客户端 2021-11-29 13:12:12

长沙水业集团在茶园坡社区为市民提供用水咨询

“水管家”为冯阿姨排查检测水压不足问题（照片由记者拍摄）

华声在线·新湖南客户端11月28日讯（通讯员翟黎记者彭天思）“现在有‘水管家’，一个电话就能上门，小问题不出小区就能解决，太方便了。”日前，家住在长沙市雨花区砂子塘街道茶园坡社区的冯阿姨表示，“今天早上起来发现家中水压很小，就打了‘水管家’的电话，不一会儿，‘水管家’宋学通师傅就上门服务了。”

据了解，自2021年9月起，长沙水业集团选取8个网格(社区)设置9名“标杆式水管家”试行“管区服务及业务包干”工作模式。11月1日起，长沙水业集团9名“水管家”正式上岗服务，帮助小区及居民快速解决用水问题。

第一时间上门处理，为冯阿姨解决水压过低的问题，就是“水管家”服务的一个缩影。“不管是门阀堵漏、内漏排查、水压检查，只要居民一个电话，我就会按照预约顺序上门服务。”宋学通表示，为了方便市民联系，“水管家”的电话已经张贴到了楼栋单元的门口，主动加入社区、网格的微信群，及时解答市民用水方面的疑问。自11月担任网格水管家以来，他已完成平台维护工单100余个，主动维护工单47个，为用户提供延伸服务10多次，20天跑了200公里的路程。

长沙水业集团相关负责人表示，“标杆式水管家”服务能优质高效地完成网格内用户服务诉求、用户营销业务、供水管网业务等供水问题，变“被动服务”为“主动服务”，确保用户日常用水的各类问题得到高效响应。

下一步，长沙水业集团将坚持以“点点滴滴、始终为您”的服务理念，不断更新优化服务举措，为用户带来放心、安心、舒心的供水服务体验，进一步提升用户获得感。

作者：翟黎彭天思

责编：唐慧

来源：华声在线·新湖南客户端

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