把小区当家建，把业主当家人！四方联动激发小区发展新活力

湖南日报·新湖南客户端1月8日讯（通讯员 胡谦）冬日暖阳，微风拂面，杨柳依依。阳光下的观湖小区，蓝天映衬着白墙，黝黑的柏油路面整洁干净，邻里之间的问候声、谈笑声不时传来，一派和谐温馨景象。

一年之前，这个2011年交付的小区还在因为设施设备年久失修、电梯故障频发等问题引来业主的怨声载道。新的物业公司湖南鹏基居业物业管理有限公司进场后，岳麓区西湖街道咸嘉湖社区党总支与小区党支部、业委会、物业四方联动，从硬件提升和软件加持双向发力，不仅小区面貌焕然一新，居民生活也有了质的提升。

“薄家底”撬动大改造，20余项工程改变小区面貌

23800元在小区够干什么？在新老物业交替后，小区业委会主任秦鸠面对的就是这么一个单薄的“家底”。资金有限，但小区的改变却是刻不容缓。

“家底薄，我们就一分钱掰成两半花，能节约的就节约，能通过人情解决的问题就拉人情。不够，就让物业公司先垫付，从小区公共收益中抵扣。”提到小区改造的起步，秦鸠语气轻松而积极。因为前期业主考察物业公司时就特别重视设施设备，鹏基居业进场后，凭借公司的自身优势，很快在小区打开局面。

为充分收集民意、统一思想，小区建立了以社区党总支、小区党支部、业委会和物业四方联动的工作协商会议机制，每月定期见面会商。小区的问题，就在这种充分深入的沟通中一步步落地解决。

对小区所有电梯进行维修检修、改造机房、供水系统改造、麻石路改沥青路、安装监控摄像头128个……20多项“硬扎”的改造让居民看到了实实在在的变化：进出小区安全了，生活方便了，整个小区环境都有了大改善。81岁的老居民邓春香乐得直接竖起大拇指：“一个字，就是好！”

今年3月，小区被社区选定为垃圾分类示范小区先行试点。因为前期的民意沟通到位，加上组织外出学习考察多次，小区根据自身特点量身打造了无臭无味的标准化垃圾厢房，实现“撤桶并点+定时定点投放”新模式。最高全年物业费打7折的垃圾分类激励监督机制，也充分调动了业主参与的积极性。今年11月，观湖小区顺利通过了长沙市的垃圾分类示范小区验收。

“真感情”消除陌生感，物业、业主其乐融融一家亲

“邓娭毑，你出来晒太阳啊！”“姚经理，你们把电梯修好了啊，我到时候也要给你们送锦旗！”……在观湖小区客户服务中心，这种物业与业主之间的熟稔和寒暄让人心中透着一股暖意。

一年时间，如何赢得了这么多业主的心？鹏基居业物业经理姚胜利回答：“把小区当家建，把业主当家人。”因为小区底子薄，为了给业主更好的服务，姚胜利带着物业队伍全身心投入小区改造，能从公司其他项目拉资源的他就积极争取，能自己动手解决的就自己动手解决。只要是业主有事来找，他马上安排人过去解决，绝不推辞。

小区业主李恢亚因为患肺气肿加上腿脚不便常年不能下楼，老伴亦是年老多病，生活存在极大的不便。物业主管曹晓军因为就住在小区，主动担起了照顾李嗲夫妇日常生活的重任。每天早上，他去李嗲门口把生活垃圾带下楼，中午11点半把物业食堂的第一碗热饭送到李嗲家里，隔三差五还自掏腰包买点水果送上楼。业委会主任秦鸠和物业经理姚胜利亦隔三差五来探望，帮助李嗲夫妇联系医院就医等事宜。李恢亚夫妻感动得直呼：“真的比我儿女都好，住在这么充满人文关怀的小区，我们倍感舒心。”

除了充当业主日常生活中的“救急员”，小区党支部、业委会、物业还积极筹划了各类文艺活动，以充实居民的日常生活。元宵喜乐会猜灯谜、妇女节开展义诊、六一儿童节放电影、中秋赏月开展消防知识培训和有奖问答……新开辟的小区文化广场，成为了居民日常休闲的聚集地、邻里交流的大舞台。

“小区问题的解决需要逐步进行。下阶段，我们将以打造精美小区为目标，争取更多的政府支持，再安装一处汽车充电装置，明年举办一个邻里节，进一步营造小区的和谐氛围，让我们的家园越变越好！”小区业委会主任秦鸠憧憬道。

责编：胡什

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