双峰县“四个强化”打造硬核政务服务新高地

新湖南客户端 2022-02-28 18:04:09

湖南日报·新湖南客户端通讯员肖芝芳

在日前召开的全市政务服务工作会议上，双峰县政务服务大厅再次荣获“全市优质政务服务大厅”。

今年1月，双峰县政务服务中心以全县干部队伍“慵懒散奢”问题集中整治暨作风建设提升年活动为契机，以群众需求为出发点、群众满意为落脚点，以“四个强化”狠抓大厅管理和窗口工作人员作风建设，为群众和企业提供更优质高效、便捷舒心的政务服务，打造双峰县域硬核政务服务新高地。

强化软硬件设施，政务环境 添亮度 。在大厅设置无障碍设施、母婴室、休闲书吧、茶歇、手机充电等共享便民设施，实现文化共建、资源共享，让市民群众享受到安全智慧、便捷舒心的政务服务；在大厅配备疫情防控智能通行闸机、显示屏排队叫号系统、自助服务终端，设置“一件事一次办”“企业开办一日办”“跨域通办”“工程建设项目领域”专窗和“办不成事”反映专窗，确保办事群众只进“一扇门”，办成所有事。

强化学习培训，思想水平提高度。 每周五下午3点至5点运用现代多媒体手段组织集体政治学习和业务培训或分窗口讨论学习，全程电子化签到、签离，政治学习情况和签到签离情况量化计入政务服务管理与改革考核。每周召开一次进驻部门窗口负责人（首席代表）会议，传达学习上级关于放管服改革、优化营商环境、政务服务等相关文件会议精神或作风纪律通报，警示和教育窗口人员理清工作职责，厘清权力尺度，依法履职，热情服务企业和群众。

强化 制度建设 ，窗口管理 强精度 。出台《双峰县政务服务中心提升政务服务效能“十项制度”》《双峰县政务服务“十个严禁”》《双峰县政务服务中心钉钉考勤协同办公实施方案》等一系列管理考核制度体系，充分运用“互联网+”和手机移动终端优势，全面推行“钉钉”协同办公软件，着力打造内部精细化、智能化、数字化管理新模式，由“钉钉”发出的会议通知、工作部署、学习计划等DING消息以免费电话、免费短信和钉钉应用内消息等方式及时在群内发出，利用已读未读、DING消息的多种沟通方式让信息使命必达，未读状态通过DING再进行短信或电话提醒，大幅提升工作效率，实现“钉”人、“钉”事、“钉”落实，有力助推工作作风建设。严格落实“日巡查、周总结、月通报”制度，做到凡是中心的工作都有制度保障，凡是中心的要求都有措施落实。通过制度管理，实现了中心与窗口的有机结合，促进了窗口管理精准化。

强化日常监管，创新服务升温度。 线上监督智能及时，在政务服务大厅和窗口工作台公布政务服务大厅“庸懒散奢”问题集中整治举报电话和网络举报二维码，办事群众用手机扫描微信二维码直接进入网络举报程序，通过图片、语音、视频，后台真实还原群众办事全过程；充分发挥政务服务“好差评”的支点作用，用群众评价倒逼作风转变；依托政务服务平台“红黄牌”预警机制对事项审批和办事过程全流程监控。线下监督形式多样，通过中心作风建设和疫情防控监督员日检查、值班主任周巡查，对干部作风纪律进行监督。建立覆盖政务服务大厅无死角视频监控系统，对工作人员纪律作风、办件流程、办事效率等实时监督，使整个服务过程“看得见、行得正、管得着”，构建起了全天候、全方位、全覆盖的监督长效机制；每月对窗口工作人员工作（请假、公出）时长、迟到、早退、缺岗、上下班缺签次数和在岗率等汇总，按月向窗口部门单位反馈，形成政务中心与部门单位管理联动机制。

目前，双峰县政务服务中心已成为双峰县委县政府的“形象中心”、政务公开的“示范中心”、关注百姓的“民生中心”、便民利企的“服务中心”。

责编：李梅花

来源：新湖南客户端

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