凤凰县廖家桥镇：强化“帮代办”服务，促进基层政务服务质量大提升

廖家桥镇 2022-06-20 10:05:34

新湖南客户端6月20日讯（通讯员杨华张会臣）为切实提升基层政务服务水平，全面优化营商环境，为全镇广大企业和群众提供便捷、高效、优质服务，凤凰县廖家桥镇结合“一件事一次办”“一网通办”等改革举措，坚持“时间更短，效率更高，服务更优”的原则，进一步强化“帮代办”服务，助推基层政务服务质量大提升。

加强培训，提高素质，激活队伍“主引擎”。今年来，该镇高度重视“帮代办”服务工作，设置了“帮代办”服务窗口，镇党委选配出2名综合素质高、业务能力强并且熟悉平台操作的工作人员作为“帮代办”人员，各村（社区）至少配备1名“帮代办”工作人员，及时的配齐配强了全镇“帮代办”队伍。同时，由镇党委积极组织所有“帮代办”人员进行业务培训，重点就社保医保、房屋审批、生育登记等事项办理进行针对性培训，打造了一支业务精通、素质过硬、服务高效的“帮代办”队伍。据统计，截至目前该镇共开展培训4次，受训人员120人次。

强化管理，严格考评，用好考核“助推器”。由镇考核办对“帮代办”人员事项办理、群众评价、教育宣传等情况进行综合考核，并将考核结果纳入单位五个文明绩效考核内容。强化日常监督管理，定期对“帮代办”工作开展情况进行督查，对存在工作不落实、服务不到位等问题的进行通报批评，造成不良影响的，对相应人员及时给予调整。

解放思想，转变观念，破除服务“中梗阻”。结合思想大解放活动的深入开展，教育引导窗口服务人员进一步解放思想，转变观念，牢固树立主动服务、热情服务的理念，彻底改变“门难进、脸难看、事难办”的问题。针对有困难的企业和特殊群众，要实行上门服务，尤其是残疾人、行动不便的老人等特殊群体，由“帮代办”工作人员及时进村入户，帮助群众收集资料，申办相关业务，切实解决群众的难题，打通了服务群众最后“一公里”。

责编：吴东林

来源：廖家桥镇

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