全域文明创建在行动丨凤凰县木江坪镇“三个一”跑出便民服务加速度

吴海燕石震木江坪镇 2022-06-14 10:24:02

新湖南客户端6月14日讯（通讯员吴海燕石震）今年来，凤凰县木江坪镇紧紧围绕新时代服务型政府建设目标，强化担当、改善作风、优化服务，以“三个一”持续深化“放管服”改革，切实打通服务群众“最后一公里”，跑出便民服务加速度。

建强一支服务队伍。采取纵向培训和横向交流相结合的培训模式，由镇政府培训大学生村主干，再由大学生村主干培训村级操作员，确保每村至少有3名以上的村主干会操作一体化服务平台。镇政府定期召开业务培训会，各村级操作员根据实际操作中遇到的难题和群众所急所需进行交流发言，激发服务积极性，不断优化完善“互联网＋政务服务”一体化平台和村级便民服务中心功能，让更多政务服务事项办理不出村。截至目前，全镇共有58名村主干能够熟练操作一体化平台，实现村级全覆盖。

组建一批代办小组。积极成立镇、村两级群众事件代办小组，截止目前，已成立1个镇级代办小组和17个村级代办小组共67人，为群众提供全程“保姆式”代办服务。村级代办小组负责为办事群众提供所办事项的申报材料清单，帮助群众准备材料、填写相关表格、进行网上申报等。镇级代办小组负责协调综合服务窗口和各业务窗口对代办业务进行审批办理，直至全部办结，实现政务服务事项“一窗受理、内部流转、集成服务、限时办结。”

搭建一套考评系统。为进一步增强群众办事获得感和满意度，镇政府对政务大厅业务窗口实行“纪律督查＋群众评价”双向考评机制，镇纪委每日对窗口作风、大厅运行情况等内容进行不定时、多角度督查，同时在大厅8个服务窗口分别安装满意度评价器，群众可当场评价，纪律督查和群众评价结果纳入窗口工作人员当月绩效考核。考评系统的搭建，倒逼窗口服务升级，为办事群众提供了“五星级”的服务体验，让群众好办事、办好事。

作者：吴海燕石震

责编：吴东林

来源：木江坪镇

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