新湖南客户端10月31日讯（通讯员 吴永权 周晏宁）深秋时节，进入凤凰县人社局驻县政务服务中心窗口办事的人们，步履匆匆，带着些许着急，经过窗口服务人员的细心解答和快速办理后，脸上逐渐泛起笑容，欣然离开。“我们从深化‘放管服’改革、推进信息化建设、聚焦群众‘急难愁盼’、加强基层指导等方面来积极主动作为，提升服务效能，积极主动作为，使工作服务更加便民利民。”谈到凤凰县人社局政务服务的变化，该局驻县政务服务中心窗口相关负责人如是说。

今年来，凤凰县持续深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，着力推动政务服务工作更好更快发展，人社效率、人社速度和人社服务实现全面提升。

实行“快办行动”，政务服务加“强度”

凤凰县人社部门始终把优化营商环境政务服务和推行“人社服务快办行动”改革作为重点工作任务抓细抓实，成立工作领导小组，明确专人具体抓好政策落实。制定了《凤凰县人社局2022年度优化营商环境政务服务工作方案》，建立重点工作任务月调度机制，对“劳动力市场监管”“为企业办实事”以及“配合其他部门完成事项”等目标任务实行台账清单管理，及时研判重点任务分解落实情况，精准制定专项提升方案，强化措施，着力抓好营商环境政务服务人社工作，自进驻政务中心以来，窗口累计办件60740件。

推动“政策找人”，助企纾困增“温度”

凤凰县人社部门按照推进政务服务改革要求，按照省、州、县优化营商环境的部署相关要求，单位主要负责人带头，党组成员、副科级以上干部躬身入局到企业开展大排查大走访，共发现堵点、难点问题6个，结合实际制定整改清单，主动化解企业矛盾问题，打通服务企业群众的中梗阻，有效提高工作效率，全力助企纾困。积极推动人社业务由“人找政策”“企业找补贴”的工作方式转变为“政策找人”“补贴找企业”的服务新模式。截至目前，共为全县57家企业单位复工复产发放稳岗返还资金65.47余万元，发放自主创业补贴63家2814万元，发放103位创业者及2家小微企业创业担保贷款4865万元，兑现创业担保贷款到期贴息374.27万元。

融通“线上线下”，审批办证提“速度”

依托湖南省“社保网厅”服务系统实行参保单位网上申报、社保参保管理、社保缴费网上申报等业务，实现“登录一个平台、填报一次信息、后台实时流转、即时反馈信息”，有效提升企业社保缴费便捷度；全面推行智慧人社公众号与手机APP线上失业登记办理工作，确保1个工作日办结。密切失业登记与失业保险衔接，全面取消失业金申领纸质材料申报，足不出户网上申领办理个人业务，线上失业登记办理流程得到优化。1－10月份，按时发放全县失业人员失业保险金458人次61.9万元。养老保险转移接续办理时限由45个工作日压缩至15个工作日。23项事项实现“全程网办”、11项事项实现“秒批”、31项事项实现“全州通办”、26项事项实现“一证通办”。

深化“一窗通办”，便捷办事有“力度”

紧紧围绕政务服务“人社服务快办行动”改革，全面完成人社窗口综合“柜员制”向“一窗通办”行业综合窗口转变，全面梳理人社服务事项，逐项列出清单，打破股室界限，再造业务流程，简化办事手续，完善办事指南，实时在凤凰县政府旗舰店平台公示，确保公示时限、申请材料、办理流程与线下实际办理一致。按照《湖南省政务服务标准化事项清单》“应进必进、进必授权”和“清单之外一律不得违法实施行政许可”的要求，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。大力推行“老来APP”人脸识别认证，窗口认证“现场办”转为手机认证“掌上办”，大数据比对“不用办”，推行待遇领取和生存认证“线上办”“手机办”，经办流程更加优化，改革成效明显，切实解决参保群众尤其是老年人跑腿问题。

责编：吴东林

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