以真心换真情用实干暖民心天心区12345政务服务热线解民忧

通讯员付欢湖南日报·新湖南客户端 2022-11-07 17:25:02

湖南日报·新湖南客户端通讯员付欢

12345政务热线如同一条纽带，一头连着政府，一头连着百姓。天心区12345政务热线以人民为中心，坚持倾听民声，采纳民意，关照民心，切实发挥12345连心桥作用，让群众不出门就能办成事、快办事、办好事。

完善机制促落实

天心区12345政务热线在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕区政府“一军三区”定位和“智慧天心、融城核心”建设目标，不断探索完善工作机制，优化工作思路，持续推进政务热线让群众满意。

开展问题情况定期预警，每日对全区工单进行梳理、核对、汇总、统计、分析，对未解决、不满意工单进行实时预警，每月、每季度对热点难点诉求进行通报，落实月度、季度、年度工作总结，通过通报考评督促问题整改。

组织疑难工单协调会商，全面梳理群众诉求中热点难点问题，召开疑难工单协调会，集中研究，明确疑难工单责任，限期办结到位，确保疑难工单得到有效处理。

推进争议工单责任落实，制定提升12345政务热线工作质效的十项措施，针对有异议无落地单位的工单，按急件请示区领导，由区领导批示落地单位，做到群众诉求件件有回应。

及时回应解民忧

天心区12345政务热线始终秉持“ 为人民办实事”的工作理念，切实把群众的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解决好市民群众身边的关心事、烦心事,积极落实各项整改措施，推动群众满意度稳步提升，不断满足群众对美好生活的需要。

今年8月，群众通过12345政务热线反映小区后面有条通往小学的泥巴路，出行极其不便。天心区政务热线及时响应，相关部门迅速召开联动协商会，听取各方意见，共同商讨解决方案，做通思想工作，排解施工阻力，助推道路工程顺利施工，解决了居民的后顾之忧。

“民有所呼，我有所应”。经过天心区政务热线派发督办，群众关心的问题切实得到解决：集中整治安置小区“飞线”充电，消除火灾安全隐患；整治市容市貌，打造整洁有序的社区生活环境；多次开展护薪维权，成功为农民工讨回工资；推进自建房安全整治，切实守护人民群众的生命财产安全……“群众之事无小事”。天心区政务热线工作人员以实际行动践行为民初心，及时回应群众关切，着力解决群众急难愁盼问题。

真情服务暖民心

“金杯银杯不如群众的口碑”。天心区12345政务热线自运行以来，坚持以人民为中心、优化服务、按责交办、限时办结、统一督办的原则，以耐心、细心、用心为服务宗旨，以提高职业素养和业务水平为工作追求，不断强化业务培训和工作调度, 定期开展政务热线工作调度和业务学习培训会，提升服务群众的能力和水平。

截止今年9月，天心区办结12345热线工单57274件，为群众解决消费维权类诉求7767件，物业管理类诉求2450件，劳动维权类诉求1095件，群众满意度98.8%。天心区政务热线以真心换真情，用实干暖民心，把人民群众的需求和呼声放在第一位，收获群众暖心的肯定。天心区政务热线将继续发挥联系群众的桥梁纽带作用，通过倾听民声、回应民意、贴近民心，用心用情用力解群众之难点、疏群众之痛点、增群众之笑点，做好“民有所呼、我有所应”。

一审：徐蓉

二审：王晗

三审：王文隆

作者：通讯员付欢

责编：徐蓉1

来源：湖南日报·新湖南客户端

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