“线上+线下”相结合,益丰大药房畅通便民服务渠道

记者 金慧 通讯员 谢敏   湖南日报·新湖南客户端   2022-12-17 15:10:48

湖南日报·新湖南客户端12月17日讯(记者 金慧 通讯员 谢敏)“您好,今天早上起床我发现嗓子有点干痒,头有点晕,我应该买什么药呢?”12月16日,长沙市市民杨女士通过在益丰大药房公众号添加微信,开启“1v1健康咨询”服务,联系上了离家最近的“健康顾问”咨询用药问题。很快,杨女士在“健康顾问”的指导下,通过线上商城采购到了所需的药品。

随着防疫相关政策的调整,线下药店门庭若市,连花清瘟等常用感冒药等成为市民争相购买的储备药品,致市面上部分“热门药”“一药难求”。

自“新十条”颁布后,四类管控放开,药品市场需求激增。益丰大药房作为全国大型药品零售连锁企业之一,发挥“线上+线下”体系,提升便民服务质量。

线上做好“服务”顾问

“新十条”的颁布,让线上服务遇到巨大挑战。随着线下众多疫情监测点被拆除,市民生活逐渐恢复往日秩序,线上反应比线下更灵敏,益丰大药房的官方平台、互联网医院、1v1健康咨询服务、线上服务热线电话“400-887-9908”等一系列线上用户需求暴增。

▲益丰大药房“1v1健康咨询”,为顾客提供到货提醒服务。

据介绍,为满足市民更加省时、省力的购药需求,益丰大药房在微信上推出了商城小程序,在这里不仅能“线上问诊”,还能“一键买药,“一站式”为市民提供更便捷的服务。

“1v1健康咨询”是疫情下益丰大药房推出的创新性服务之一。及时通知患者药品到货信息、为患者提供用药指导、安抚顾客紧张情绪……今年12月份以来,作为执业药师的“健康顾问”们通过微信为超过50万人次提供疫情预防建议、用药指导、健康监测以及健康关怀等服务,通过更精准以及贴心的健康服务,大大提升了消费者对药房的满意度。

线下守牢“前方”阵线

“益丰大药房当前在全力保障药店供给,适配‘四类’及相关品类的销售。”益丰大药房相关负责人介绍,目前益丰大药房正在全力备货,为确保市民的药品供应,同时全力协调人员保障24小时门店,确保白天和夜间,在益丰大药房都能为市民提供服务。

▲益丰大药房长沙市芙蓉区马王堆纬二路分店顾客前来购药。

线下药店是市民获得药品最便捷的渠道之一。据统计,目前益丰大药房线下门店数已突破1万家,线上门店数达8千余家。此前在疫情持续严峻的情况下,益丰大药房仍有超过400家门店坚持24小时营业或通过窗口营业,近500名员工凌晨仍坚守一线,为居民夜间提供处方审核、药品供应、用药指导和健康管理等服务,针对部分夜间有紧急用药需求的市民,益丰大药房还提供送药上门服务。

统一管理便捷服务

据上海益丰大药房人民路店统计,在“新十条”颁布前,该门店线上日均订单700+,颁布后订单达到1200+,销量涨幅达到70%;线下订单则由200多增长到500多,销量涨幅达到150%。

面对如此大的增量需求,益丰大药房针对每一款药品都会根据以往销售情况自动补货,基于以往最大销售量基础上放大3-5倍备货,以便更好地保障顾客的购药需求。

为方便顾客更加直观地了解药品存量及到货时间,益丰大药房线上平台开启“商品在途功能”,实现顾客端及门店端药品库存即时可视化,线上线下库存统一管理,尽可能保障线上预售药品和线下在售药品货源充裕。益丰大药房线上平台与美团、饿了么、达达等三方物流运力公司会根据部分门店订单需求情况,第一时间对拣货、配送时长进行合理安排,帮助减轻店员拣货及骑手取货压力。

“我们将做好‘线上+线下’保供应工作,持续为市民提供便捷服务,实现无接触取药。”益丰大药房电商事业部负责人介绍,近年来,益丰大药房已覆盖药品、保健品、保健食品、医疗器械、个人护理用品以及与健康相关联的日用便利品多个品类。2016年,益丰药房还成立电商事业群,升级医药电商业务,2019年又进一步升级为新零售事业群。下设 B2C、O2O、CRM、互联网医疗、处方流转、电商技术等各新零售业务线事业部,打造线上线下融合发展的医药新零售业务。

一审:李玉梅

二审:熊远帆

三审:周小雷

责编:李玉梅

来源:湖南日报·新湖南客户端

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