“我在客户身边”——大汉达美汽车真诚服务暖人心

新湖南客户端 2023-03-27 10:20:01

“我正在高速上，车辆显示屏黑屏了，导航无法使用，不知道怎么办，请求救援！”

2023年2月15日晚21时许，大汉达美汽车广州汉旗店的客户救援热线突然响起。

售后部技术经理谭林接起电话，电话那头是一位女客户，声音显得异常惊慌，说她现在正在高速路上行驶，但显示屏突然黑屏，除了导航系统无法正常使用外，关于车辆状况的数据也无法查看，现在仍然在高速公路上行驶着，不知道如何处理，请求救援。

谭林听完客户的描述，第一时间安抚客户情绪，做好客户的心理疏导工作后，指引客户将车开往最近的休息区。然后，谭林询问了车辆情况，通过客户描述，经过专业的判断，为确保客户安全，他做出去现场开展救援的决定。

晚上22点，谭林从广州驱车前往350公里之外的车辆故障地梅州五华，凌晨2点，终于来到客户身边。一到现场，谭林便开始了解车辆情况，对造成故障的问题做全面的检查分析。随后，他先将客户送回家，再将车辆拖回广州汉旗门店进行维保，到达广州时，已是凌晨5点。

3月9日，谭林将维修好后的车辆交给了客户。

秉承大汉人“客户的需求就是我们存在的价值”的客户服务理念，

在救援过程中，谭林始终坚持客户第一，秉承只要客户有需要就第一时间出现在客户身边的服务理念，急客户之所急，解客户之所需，毅然奔赴现场，为客户提供的真诚、细致的服务，获得客户的信任与好评。

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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