凤凰县林峰乡：持续发力，打通“一门式”便民服务最后一公里

滕瑶林峰乡 2023-03-30 09:29:22

办事服务窗口

新湖南客户端3月30日讯（通讯员滕瑶）为深入推进“一门式”便民服务工作，近年来，凤凰县林峰乡结合本乡实际，整合各项资源力量，持续发力，打造出为民、便民的政务服务中心，设置服务反馈、政策咨询、志愿服务等4个服务窗口，进一步优化办事流程，提高了办事效率，实现了“一站式”服务要求，真正做到让服务更亲近、百姓更省心。

注重阵地建设，配齐硬件设施。林峰乡按照“一门式”便民服务中心标准化、规划化、信息化建设要求，及时添置和配齐电脑、打印机、政务外网、服务电话等基本办公设备，在大厅各个服务窗口置有办事员信息牌、联系方式、指导手册，在大厅显眼位置摆放有便民服务办事指南、政务服务事项指南、评价反馈台账等，通过不断优化硬件设置，林峰乡便民服务中心环境得到极大改善。

注重队伍建设，强化业务培训。为确保为民服务事项不积压，林峰乡通过自主招考大学生村官等方式，招录一批业务精、素质好的工作人员担任村级政务系统管理员，通过传帮代等方式，确保岗位人员及新进人员业务水平得到稳步提升，确保高频、重点事项办理人员队伍稳定。同时，通过传帮带方式，由镇级工作人员做业务指导和培训，不断提高各村便民服务中心业务办理能力。

注重服务质量，健全考核办法。林峰乡极其重视服务质量问题，为进一步健全考核办法，激励便民服务中心发展，先后通过优化问题处置机制，落实“好差评”工作体系，推介宣传优秀办事人员等，有效树立了“全心全意、服务为民”的工作作风。同时，通过制定“在岗在编”日常考核方式，着力推进全天候“不打烊”服务模式，切实有效提高办事人员的责任感、使命感。近年来，林峰乡的为民办事效率明显得到提升，群众差评率持续保持历史新低。

作者：滕瑶

责编：吴东林

来源：林峰乡

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