优化营商环境 ▏长沙水业集团持续优化营商环境，不断提高供水服务水平

湖南日报·新湖南客户端·客户端 2023-04-29 16:25:25

湖南日报·新湖南客户端（记者王文通讯员翟黎） “水深则鱼悦，城强则贾兴。”优化营商环境是时代大势所趋、事业发展所需、人民群众所盼。长沙水业集团持续优化营商环境，全面推进优化营商供水服务改革，不断创新服务举措，完善服务体系，保证安全优质供水，提升人民群众的幸福感、获得感，助力长沙营商环境不断优化。

推行“双经理制”服务模式，提升获得用水体验感。 长沙水业集团通过对获得用水业务用户需求分析，创新服务举措，推出“客户经理+项目经理”的“双经理制”服务模式，即用水报装业务受理、用水方案制定、外线审批手续代办等诸多环节由客户经理负责，现场外线工程施工、装表通水由项目经理负责，业务全流程由“双经理”与用户无缝对接，促进业务全流程高效高质推进。自“双经理制”服务模式实施以来，业务办理效率同比去年提高68%，施工通水时长压缩至3个工作日内，进一步提升了获得用水业务办理的便捷性、时效性。

优化外线审批代办流程，提升获得用水 进一步提升获得用水用户办事便利度，切实解决用户办事烦、办事难的问题。2022年5月，长沙水业集团制定了《优化营商环境“代办”供水接入工程外线行政审批手续的工作流程》，积极开展报装“走流程、解难题、优服务”专项行动，优化供水报装业务办理与外线行政审批便捷度。 为批流程，进一步推进供水报装“一件事一次办”。截至目前，共计代办145项外线审批手续，真正实现了用户“零跑腿”，受到企业用户的一致肯定与好评。

强化监督保障 机制 ，提升获得用水 满意度。 长沙水业集团加强优化营商环境监督考核机制，将营商环境工作纳入绩效考核体系，将责任落实到人，确保各环节工作落到实处；对用户开展问卷调查回访工作，重点对已完成通水项目的用户进行电话回访和上门回访，全方位了解用户需要，并对回访过程中用户所提到的问题整理归纳,及时提出解决办法和措施,提高供水服务效能；为全方位了解用户用水体验，倾听用户对供水服务的宝贵意见，长沙水业集团委托专业的第三方测评机构和聘请22名营商环境行风监督员，主动接受用户的客观评价，将话语权交给用户，解决好用户关心的难点和突出问题，扎实有效提升供水服务高质量，助力营商环境建设大提升，不断增强广大用户的满意度、幸福感。

责编：达庆玙

一审：达庆玙

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三审：熊佳斌

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