护士换位当“患者”——湘西州人民医院着力打造卓越护理服务

向莉君彭婷湖南日报·新湖南客户端 2023-05-12 21:04:58

湖南日报·新湖南客户端记者向莉君通讯员彭婷

“设定时间15分钟，起搏次数8次/每分钟，脉冲频率35赫兹，刺激强度10单位……”在湘西土家族苗族自治州人民医院内科大楼9楼呼吸内一科麻醉间，护士田明超躺在病床上，颈部和锁骨下方两侧都贴上理疗电极片，床边4名同事正有序进行操作并边观察询问边记录相关数据。

这是该科室日常的医疗器械体验。护士长向美媛介绍这是科室推出的“感同身受”项目。为了给患者提供更好的护理服务，科室内每一个医疗器械他们都会先进行体验，再运用到患者身上。

呼吸内一科护士长向美媛和同事在查看患者情况

“我们在体验的时候能更加熟悉仪器，也能真切感受到患者的痛楚，充分理解患者。”向美媛说气管插管、无创呼吸机面罩、俯卧位等都是科室日常体验的项目。凭借扎实的技术和人性化的“换位”体验服务，该科室患者住院天数缩短2—3天，科室实现全年零投诉。

2023年湘西州人民医院启动卓越服务建设，卓越护理作为其中的一项重要服务，各科室从自身出发，“换位”体验，为患者打造更舒适、温暖的护理服务。

“爸爸可以和宝宝说说话或者轻哼歌曲给宝宝听。”在儿科门诊6楼的新生儿科，新手爸爸在护士谭子惠的指导下正在进行袋鼠式护理。

只见爸爸躺在专门的椅子上，以类似袋鼠妈妈的方式将已长到2.51公斤的早产宝宝俯卧着抱在胸前，和爸爸的接触让患儿很快恢复平缓。谭子惠则在一旁观察患儿的面色、肢体温度等生命体征。袋鼠式护理主要运用于早产儿，父母参与进患儿的日常护理中，能减少患儿的恐惧感，建立战胜疾病的信心，也有益于出院后父母对患儿的日常护理。

袋鼠式妈妈护理

“孩子生病当父母的都很担心焦虑，这种护理让患儿和父母皮肤接触，加上小毛毯放置在患儿背部，模拟子宫的环境，家长对孩子进行抚摸，与孩子交流，双方心理都能得到很大抚慰。”护士长向静介绍。

该科室自2016年开展袋鼠式护理以来，极大提高超早产儿的诊疗、护理水平，缩短患儿住院时长并减少并发症的发生。

作为四省市边区唯一一家三级甲等综合医院，湘西州人民医院始终坚持“以人为本、以患者为中心”的服务理念，全院1408名护理工作者秉承“始于患者需求，终于患者满意”的护理理念，积极“换位”体验，努力为患者提供安全、优质、温馨、贴心、个性化的卓越护理服务。

开设伤口造口和PICC专科门诊，患者可直接预约“护士号”，进行PICC置管、急慢性疑难伤口治疗、压疮护理等;门诊办的陪预检分诊、陪挂号、陪就诊、陪缴费、陪检查、陪取药、陪办理住院“七陪”服务;产科设立导乐分娩，开设孕爸爸课堂、孕妈妈学校，倡导家庭参与，增加孕期知识、减少产后抑郁;血透室每年组织大型肾友会活动，增进护患交流……

“七陪”服务

一项项精细的护理服务，不断提高医院的卓越护理品质。2020年，该院护理专科获评湖南省市州级临床重点专科;2021年获评湖南省优质护理服务突出医院。

作者：向莉君彭婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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