芙蓉区政务服务中心：点点用心，服务暖心

通讯员翁雨雯湖南日报·新湖南客户端 2023-05-17 11:43:05

湖南日报·新湖南客户端5月17日讯（通讯员翁雨雯）“看到前面排了不少人，还以为要很久才能叫到我，没想到‘潮汐窗口’启用后，很快就叫到我了。”5月16日，前来芙蓉区政务服务中心打印社保参保证明表单的王女士对大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

原来，从湖南省“金保工程二期”社保一体化新系统于5月12日8时上线以来，区政务大厅个人社保和退休审核窗口迎来办事小高峰，办事群众较往常明显增多。为及时分流办事群众，合理利用现有公共资源，中心创新服务模式，与区人社局对接后启用“潮汐窗口”，配备精干力量，提前受理资料，最大限度减少群众排队时间，提升群众办事体验。这是政务大厅“潮汐窗口”为人社服务精准发力的一个缩影，也是区政务服务中心用心用情为民服务的缩影。

区政务服务中心践行“店小二理念、乙方意识、用户思维”理念，积极回应企业群众呼声和需求。今年1-5月，政务大厅共收到企业群众赠送锦旗6面、12345表扬工单7条，反馈表扬（信）82条，政务服务事项办理105958件，满意率100%。

着眼节点，服务效能再提速

政务大厅实施证照“一窗通办”新模式，将企业开办、税务数据推送、公章刻制，全流程均压减至4个小时、1个环节、7个材料。实现简易注销由原来1个工作日压缩至即来即办件，普通注销时限由20个工作日压缩至1个工作日。通过流程精简，实现业务时限提速。

着力堵点，服务质量再提升

中心通过抓实“好差评”工作日日通报机制，严格落实“红黑榜”制度，评选“每月之星”，设立“办不成事”反映窗口，聘任“清廉大厅政风监督员”、开展“走流程、解难题、优服务”等有效举措，主动将服务置于聚光灯下、显微镜下，诚心接受各方尤其是服务对象的监督，进一步提高政务服务质效，提升窗口形象。

着重亮点，服务体验再优化

针对特殊服务对象，区政务服务中心全程协助陪同，“一对一”服务。组织帮代办学员开展手语培训，有针对性地为听障人士提供人工指导和服务，为特殊群体提供全方位、全流程、全周期的服务。进一步打造“芙蓉先锋帮代办”党员服务示范岗品牌，组织新进人员、青年干部、党员发展对象、入党积极分子共五批次400余人派驻到政务大厅，让企业群众享受全方位的“保姆式”服务。

下一步，区政务服务中心将继续缩减“节点”，疏通“堵点”，打造“亮点”，持续推进行政审批提质提速提标，推动政务服务走心走细走实，助推芙蓉区打造“省时、省钱、省心、省力”最省营商环境。

作者：通讯员翁雨雯

责编：徐荣聆

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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