政务服务中心标准化、规范化、便利化建设——马栏山打造全省首个园区VR政务大厅

湖南日报·新湖南客户端 2023-06-28 18:30:43

为进一步提升行政审批服务水平，借助“互联网+”创新服务手段，破解传统办事指南不直观、不立体、难理解的痛点难点问题，马栏山视频文创产业园在“我的长沙”上线全省首个园区VR虚拟办事政务服务大厅，线上100%还原实体政务大厅场景，让企业和群众“一看就明白”。

VR虚拟办事大厅是采用实景拍摄和VR全景展示的形式，以身临其境的交互方式，将行政审批的真实场景立体展现在网络上，集实景导航、窗口查询、在线预约等多功能为一体，具有立体化、沉浸感、交互性的特点，能够很好地复制线下实景窗口，便于统一规范线上线下服务，为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离”的办事体验，有效提高政务服务办事效率。

办事企业和群众在下载“我的长沙”APP后，在页面左上角地址定位中选择“马栏山专区”，进入后在特色专区可以看到“VR全景办事”，点击即可呈现马栏山政务大厅全景地图，可进行业务预约，同时获取咨询电话、位置导航等信息，操作简易、轻松便捷。

今年3月以来，园区全面发力打造“我的长沙”APP马栏山特色专区。“我的马栏山”特色专区中展示着“政务办事”“惠企服务”“VR全景办事”“公园游览”四个模块，“政务办事”模块提供园区政务服务办事申报，例如新建民用建筑防空地下室易地建设审批、生产建设项目水土保持方案审批等；“惠企服务”模块提供惠企政策查询、企业聚集区简介、金融服务、园区动态更新、马栏山大讲堂活动发布等信息；“公园游览”模块提供公园导览，显示周边文创企业、周边服务、景点等，并提供语音讲解。

在“马栏山特色专区”的“VR全景办事”应用场景中，每个服务窗口、设备设施都与大厅一一对应，并且实景展示政务服务大厅的全部办事区域，让办事群众能够迅速的了解自己要办什么事项、去哪个窗口办理；点击窗口名称，还可以直接显示该窗口可办理的事项，并且结合场景搜索等功能，可以快速实现不同办事窗口查询，方便群众一键搜索查询自己需要办理的业务窗口，提高办事效率，节省时间成本。

园区企业办事人员李女士正在APP上浏览马栏山企业和人才服务中心（马栏山政务大厅）的全景地图。通过大厅环境展示及“窗口简介”“办事指南”“音视频解说”等功能模块，李女士迅速了解了办理窗口的位置和办理事项，以及申报需要准备的相关材料。“之前没有来过新搬迁的政务大厅，现在可以直接在手机上看到具体位置和实际场景，而且点开之后上面还有窗口的咨询电话，有什么疑问可以直接联系窗口人员，还是很方便的。”李女士说。

目前，马栏山正在利用视频产业云应用生态层次结构创建属于自己的元宇宙。VR技术作为开启元宇宙大门的“金钥匙”，是产业链条创新、开放的重要一环，可以不断推动文化和科技的深度融合，具有很强的应用推广性，可以在“我的长沙”、“湘易办”等各类APP、小程序搭载使用。下一步，园区将继续抢抓数字化和元宇宙的发展机遇，加强VR政务大厅的推广应用及宣传，优化便民服务功能，同时增加线上办事功能场景，让政务服务更加标准化、规范化、便利化。（供稿：马栏山视频文创园）

责编：王依洋

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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