临湘医保服务群众“一网情深”

湖南日报·新湖南客户端 2023-09-15 10:29:51

湖南日报·新湖南客户端9月15日讯（通讯员李栋林胡一丁）“同志，我儿女们在广州，我近期准备到他们那边去治病，买的城乡居民医保能报销吗？”近日，在临湘市桃矿街道办事处便民服务中心，一位居民前来咨询。

“可以啊，您拿手机来扫一下这个二维码，异地就医、异地备案的业务流程，都可以在手机上完成，如果到时候有什么具体困难，还可以拨打临湘医保服务热线0730-3901234……您先保存这个二维码和电话，住院治疗时直接在网上办，不用到处跑。”社区代办员热情地回答道。

今年来，为打好重点民生保障仗，增强人民群众的获得感，临湘市医疗保障局充分利用网络信息技术，通过多种途径加大医保政策的宣传力度、优化医保报销的经办流程，让服务通过网络传递到千家万户，打通了服务群众的“最后一公里”。该局开通了“抖音”公众号，打造“临湘医保小课堂”，就慢特病门诊、异地就医等高频业务问题、热点关注话题，每周更新一期；将“医保无忧二维码”发放至市、镇、村三级便民服务中心，实现一码了解办理流程、一码知晓最新政策，一码进行电话拨号，一码激活电子凭证；开通医保服务热线0730-3901234，智能客服可以让参保群众直接找到需要解决问题的相关业务股室，不清楚业务办理属于哪个相关股室，可以按0号键进入综合服务，极大便利了群众办理业务。

责编：刘宇丽

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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