临湘创新“县管乡用”模式赋能基层公共服务全覆盖

湖南日报·新湖南客户端 2023-10-08 10:35:13

湖南日报·新湖南客户端10月8日讯（通讯员李晗勋）“ 从我屋里到便民服务中心只要7分钟的路程，在这里办理城乡居民医保业务只用了5分钟的时间，在家门口就能享受到与市政务大厅同品质的服务，真是方便。 ” 10 月8日上午，家住长安街道集庄社区的彭先生对长安街道便民服务中心办理城乡居民医保业务的工作人员激动地说着。在工作人员的热情接待和耐心指导下，他仅用了几分钟时间就办好了事情。

去年，临湘市率先落实国务院“就近办”、省委基层公共服务（一门式）全覆盖工作部署，推行基层政务“服务前移、就近能办”，创新“县管乡用”模式，把市级政务服务大厅综合服务窗口延伸到镇村，打通了服务群众的最后一公里。累计投入资金1000余万元，建设全覆盖的政务服务体系，统一配备镇、村两级基层公共服务(一门式)设施设备，实现镇、村两级便民服务智能化。镇村两级综合窗口受理业务后，通过 “ 一网通办 ” 系统直接流转给对应的市镇村三级部门审批，部门审核通过后再统一反馈到综合窗口发证，强化部门层级协同。同时，将市本级大厅综合窗口服务模式复制延伸至镇村两级便民服务大厅，并设置综合服务、政务公开、公安等窗口，综合服务窗口统一受理18个市级部门和镇村共586个高频事项，实现群众办事只找一个窗口。

该市按群众的实际需求创新服务方式，拓展政务公开渠道，完善帮代办服务体系，在政府门户网增设 “基层政务公开”和“政务公开主题日”专栏，深度对接政务服务平台与品质临湘APP，打造 “指尖上的政务服务中心”。出台了《政务服务帮代办实施方案》，健全线上线下帮代办服务机制，建立镇村帮代办人员培训制度，拓展帮代办范围。推出无障碍引导、防疫便捷扫码、绿色通道、免费邮寄服务、上门服务、授权代理、亲友代办等7条举措。将“一门式”服务延伸为“上门式”帮代办，把温暖送到群众的心坎上。

责编：刘宇丽

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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