安乡税务：“三度”同向齐发力为民办税显“枫”采

2023-10-16 15:55:34

为深入落实税务总局、省局关于建设“枫桥式”税务所相关工作部署，不断拓宽纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题渠道，倾情打造“枫桥式”办税服务厅，国家税务总局安乡县税务局在执法服务、纾困解难、税法宣传等三方面持续发力，不断提升新时代“枫桥式”税务所的群众满意度和社会美誉度。

执法服务有温度，探索便民新模式

始终坚持执法与服务相结合的模式，并在此基础上积极探索办税新模式。一方面推行柔性执法，严格落实完善行政执法“3+2”制度、“首违不罚”清单和涉税风险提醒制度；另一方面简化办税流程，不断提高办税质量和效率，预约办税占比由去年的84.9%上升至99.11%，平均等候时长及业务办理时长均压缩50%以上，业务“网办率”已达92.55%。加强对基层税务干部的培训和考核，邀请10家涉税中介机构人员为办税服务厅干部进行打分测评，进一步提高工作能力和服务意识，真正做到在执法中服务，在服务中执法。

纾困解难加力度，拓宽解忧新思路

为从根源上化解税费矛盾争议，健全多元化解机制，依法及时就地解决纳税人合理诉求。不仅在办税服务厅划分单独区域设置了矛盾调解室，加强对税务纠纷的调解和解决，及时化解各类纠纷和矛盾，防止因税收问题引发的社会不稳定因素；设置征纳互动中心，为纳税人提供全天候智能咨询、税收政策检索、涉税知识辅导等服务，到目前为止已积极解决征纳矛盾问题6个。针对纳税人投诉，设置纳税人投诉台账，在规定期限内处理纳税人投诉和差评反馈，今年以来共处理意见8条，并将每季度的第一周设定为“纳税服务投诉回访周”，及时跟进并后续回访，提高税收治理的效率和公正性；并且邀请安乡县各行业的10名纳税人代表担任税费服务体验师和特约监督员，深入办税服务厅“沉浸式”体验各项便民办税举措，结合自身关切向税务部门提出意见建议，从根源上全面查找各类问题风险，减少税费矛盾争议发生。

税法宣传增广度，优化直播新体验

为帮助纳税人缴费人更好更快地了解掌握最新税收优惠政策，助推政策红利直达快享，联合澧县、津市和湖北公安县等县市税务局举办“湘鄂四县跨区税收普法宣传”活动，共邀请800余名纳税人通过“分会场连线+直播课堂”的形式参与“云直播”。通过现场授课和云端连线，围绕个人所得税专项附加扣除、企业所得税加计扣除、增值税留抵退税等税收优惠政策进行讲解，获得了纳税人的一致好评。此次跨省联动直播课堂受众范围广、宣传力度大，通过便捷、高效、专业的讲解，切实为辖区内的经济实体服务，提升两省四地纳税人的满意度和获得感。

下一步，安乡县税务局将以政治建设为统领，以打造“枫桥式”税务所为抓手，充分发挥办税服务厅优化营商环境“前哨站”作用，有效提升税收治理体系和治理能力现代化水平，为税收现代化服务中国式现代化贡献力量。（周一帆彭晟）

责编：陈诗雅

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