芙蓉区：政务服务中心率先全市实现综合窗全员“持证上岗”

通讯员翁雨雯湖南日报·新湖南客户端 2023-11-09 17:42:38

湖南日报·新湖南客户端通讯员翁雨雯

11月8日，长沙市芙蓉区政务服务中心38名政务服务综合窗口办事员顺利通过行政办事员职业技术水平考试，正式持证上岗。至此，芙蓉区政务服务中心率先全市实现全员“持证上岗”。

深化“放管服”改革，推进综合窗建设

芙蓉区作为全国“放管服”改革试点单位，以相对集中行政许可权改革为抓手，“一枚印章管审批”。2019年5月，全区商事登记41个审批职能以及相应人员划转至区行政审批服务局，实行证照办理“三集中、三到位”实施证照“一窗通办”综合窗受理新模式，成为全省划转事项最多、涉及领域最广、改革力度最大的区县。

优化综合窗设置，聚焦“一站服务”

区政务大厅将分散的部门“小专窗”升级为综合业务“大综窗”。窗口设置调整优化后，社保和医保的参保、停保、注销、公安户政、不动产登记等均可实现“一窗受理”。除总咨询服务台外，还设立“办不成事”反映窗口、“无证明城市”咨询服务窗口和“跨省通办”窗口等，“一站式”服务模式，打通服务群众“最后一公里”。

细化“一窗办理”机制， 提质增效促服务

统一办件模式，制定完善具体服务指南、工作流程、申请表单、工作台账等相关内容，涉及多部门联审的综合业务实行“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料、一次完成多项审批”的运作模式，进一步推动办事流程优化再造，关注窗口动态，科学研判，灵活设置“潮汐窗口”，实行“静默叫号”，提升政务服务质效。

芙蓉区持续完善综合窗建设，打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的职业化窗口工作人员队伍。落实“幸福长沙，网办到家”的工作思路，创新政务服务举措，持续深化“身在湖南，办事不难；芙蓉政务，随时随处”的工作品牌。2022年，芙蓉区深化“放管服 ”改革和优化营商环境荣获长沙市真抓实干成效明显地区荣誉。

作者：通讯员翁雨雯

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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