湖南日报丨企业诉求归集、受理、办理、销号“一键式”解决望城区吹响企业服务“雷锋哨”

谢璐湖南日报·新湖南客户端 2023-11-20 06:37:20

刊载于《湖南日报》2023年11月20日03版

湖南日报11月19日讯（全媒体记者谢璐）“多亏了企业服务‘雷锋哨’，屯养基地二期本月底可以投入使用了！”今天，位于长沙市望城区乔口镇的文和友荷花虾生态屯养基地二期项目正在抓紧进行设备调试，项目负责人崔松喜上眉梢。

为扩大产能，让市民游客在冬季吃上更多鲜虾，今年6月，餐饮业龙头文和友集团在乔口启动荷花虾生态屯养基地二期建设，在一期基础上再多屯养35万公斤活虾。因建设过程中遭遇了电力急需扩容的难题，崔松在联企干部指导下，拿出手机打开“望城区企业雷锋哨”小程序，将诉求一键上传。该“哨单”立刻被派往乔口镇政府和望城区供电公司，很快双方上门服务，从屯养基地附近的公交车站接线，解决了施工期间临时用电问题。并为屯养基地实施电力增容工程，即将通电，以保障后期正常运营。

今年3月，望城区正式上线企业服务“雷锋哨”平台，整合相关部门、单位、街镇、联企干部、社会治理网格员、12345热线、上级交办等所有涉企服务途径，免费为企业提供全链条、全天候、全生命周期的“一站式”服务，所有惠企政策“干货”一网览尽，企业诉求归集、受理、办理、销号“一键式”解决。

该平台覆盖辖区全部经营主体，企业或联企干部通过微信小程序上报诉求后，平台坐席员或智能派单系统将诉求内容“秒派”至相应处置部门，处置部门对“哨单”进行签收办理后提交处置结果。系统要求当天4小时内核实，一般事项3天办结或明确处理办法；复杂事项依据事实申请延期，但每7天定期跟进反馈；紧急事项即时处理。办理超时将短信提醒责任单位“一把手”，难点堵点问题由分管区领导直接调度破解。同时，该平台与“湘易办”等政务服务平台深度融合，实现区级处置权限外的诉求上报、查询对接、协调联动。

截至目前，“雷锋哨”平台共收集问题638个，已办结627个，回访满意率100%，逐渐形成雷锋家乡“企业吹哨、部门报到、一键直达、高效服务”的数字营商新名片。

作者：谢璐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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