家居行业线上线下齐发力，满足更加多样化的消费需求。 （CFP）

进入第四季度，家居市场出现一波销售热潮。来自近期各大电商平台的信息显示，家居线上销售战报亮眼，其中，智能家居家电产品成为主流，时尚潮流单品成爆款，还呈现出线上为线下导流等特点。业内人士指出，只有切实为消费者着想，解决消费痛点，才能更长久地在家居市场上立于不败之地。

□本报记者 肖西婷

家居线上销售表现很亮眼

从前不久的“双十一”销售数据可以看到，家居行业表现很亮眼。据天猫数据，此次活动家装家居品牌销售呈现爆发式增长。在第一个小时，806个品牌成交超过去年全天，林氏木业、源氏木语、全友、喜临门、九牧、顾家、芝华仕、TATA等品牌迈入“亿元俱乐部”。开售4小时，林氏木业、源氏木语成交额突破10亿元大关。

整体来看，在家居焕新消费季背景下，叠加“双十一”大促，家居消费潜力得到加速释放，销量迎来爆发式增长。不少企业紧跟消费者需求变化，在这场产品、品牌和市场运营等多方面能力的较量中，成功抢占一席之地，像林氏家居、源氏木语、全友家居等在天猫、京东等多个平台家居家装榜单名列前茅。而标准化程度较高的软体、卫浴等品类，电商渠道的重要性也愈加凸显。

值得注意的是，新兴电商平台加入了竞争的行列。今年，小红书、B站的加入改变了新的竞争格局，多渠道、多平台分流趋势明显。顾家、喜临门、九牧等品牌在这些新渠道布局领先，实现了更快的自主品牌增长。

智能家居家电产品成主流

京东官方数据显示，11月1日-11日，京东智能家居类目销售额同比增长100%，在“家装建材TOP10单品榜单”中，超过半数产品为智能产品，松下智能马桶盖、德施曼指纹锁、小米米家智能门锁等成为TOP10热销单品。

苏宁易购发布的《“双十一”电器消费观察》显示，今年“双十一”期间，洗烘套装、洗碗机、扫拖机器人销售额分别同比增长117%、125%、132%。

居然之家公布的数据显示，智能家居电器、定制家具、系统门窗、软体家具等品类销量同比增长超35%，其中，智能家居电器表现最亮眼，销售同比增长超45%。

不难看出，智能家居及新兴品类家电表现突出，智能化产品销售增长明显，方便快捷的智能家居产品已经成为新的家装潮流，也成为多家电商平台、家居卖场的增长核心。

潮流家居单品创销售高峰

线上销售家居时尚潮流单品“一枝独秀”，往往在短时间内打造成爆款。天猫、快手等平台数据显示，家居消费主力人群呈现出生活地域广泛、消费习惯多样化等特点，主要包括七大类人群：实力大女主、资深中产、精致辣妹、活力银发、小镇新青年、潮流新生代、新晋父母等。

值得一提的是，年轻消费群体的贡献值不小，这届年轻人越来越倾向于把钱花在“悦己”上，更愿意为快乐买单。外观时尚、好看又好用的潮流家居单品销售创下高峰，比如清洁类的智能扫拖机添可、追觅等品牌市场接受度高，保温杯品牌STANLEY首小时成交量同比去年翻了一倍，精致刀具品牌OOU也深受年轻人喜爱，迅速占领市场。

业内人士表示，综合市场各方面信息可以看出，各大电商平台的主要消费群体是时尚潮流人群，因此，紧抓这部分人群设计营销时尚、个性化产品，是未来线上消费的趋势。

线上为线下导流解决痛点

虽然家居线上销售增长迅速，比重不断增加。但也有业内人士指出，“线上渠道主要起品牌宣传作用，为线下实体店铺导流。”的确，受行业特性限定，线下渠道依旧是目前不少家具企业的创收主力，家具产品的非快消品属性，决定了用户更注重线下眼见为实而非线上买单。

线下途径可以提供产品选择、体验、试用流程及处理产品定制、下单、运送等全面服务，更能满足消费者细节和个性化的服务需求。以主营全屋定制家具业务的索菲亚为例，其直营店销售人员就指出，线上渠道主要是专员接受咨询，最终会分发至线下渠道为消费者服务。在索菲亚天猫店铺，用户的购买流程为先在线上预约，等待线下门店邀约，最后到店体验下单，用户则可以自由选择线上支付或者线下付款。不过，不少家具企业也针对线上渠道和线下渠道特地做了型号、价格方面的区分，即线上线下不设置同款产品，一定程度上避免两个渠道的竞争。

同时，不管线上线下都必须关注家居消费者收货、安装等痛点，解决这些痛点也成为提振家居消费的重要推力。据天猫家装家居服务与供应链负责人介绍，天猫家装打通“最后一公里”的送装环节，自营物流覆盖全国193座城市，17个类目都享有标准化免费送装服务，全国有2.5万名上门师傅、4000余名天猫自营的送装师傅全力保障线上购物需求。

业内人士表示，价格已经不是竞争的唯一手段。以旧换新、免费上门拆卸清运、大力度购新补贴等政策，才能给消费者更好的购物体验。未来，创新服务、产品品质、物流水平、交付能力、新需求、新设计等将成为家居销售的关键词。

责编：张云龙

一审：张云龙

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：泉州晚报