湖南建行积极推进金融服务适老化

黄利飞湖南日报·新湖南客户端 2023-12-09 01:03:32

新湖南客户端12月5日讯（通讯员张琪汶曾雅琴全媒体记者黄利飞）近年来，湖南建行主动聚焦，多措并举，建立适老金融服务水平长效机制，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，全方位为老年客户群体提供多元化、个性化的高质量金融服务。

“没想到银行还能上门服务！感谢湖南建行工作人员帮我取出补贴金。”近日，家住娄底市冷水江新城路的李大爷激动地说。

近日，由于集中发放补贴，冷水江新城路支行陆续接到客户来电，咨询诸如老人身体残疾、久病不起，无法前往银行办理业务等问题。了解客户基本情况后，该行工作人员登记客户信息，启动专属服务通道，协同社区工作人员上门为行动不便的老年人、残疾人提供办理补贴账户服务。

近年来，湖南建行不断优化网点软硬件设施，设置“绿色通道”，优化业务流程，为老年人配备老花镜、轮椅、移动填单台、急用药品箱、爱心座椅等助老便民设施。

同时，积极推进“金融+社保”场景建设，打造“便民服务圈”，积极参与县政府“温暖社保，社保服务进万家”活动，并在社区开展义诊义剪、组织社区老年客户开展太极社团、集体生日会等活动。

作者：黄利飞

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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