今年来，国家税务总局桃源县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，在诉求响应、政策落实、精细服务等方面加力提效，让便民办税春风为“人间‘桃花源’”的美好生活助力添彩。

服务所需，实时响应

“我在医保局报销生育费用，被告知因断未缴费导致断保，不能享受相关待遇，这该怎么办啊？”这一天，临近下午下班，一脸焦急的某医院职工李蓉来到桃源县税务局办税服务厅。了解事情原委后，办税工作人员安抚李蓉的情绪，并第一时间与医保部门取得联系，确认系其所在单位办理人员工作交接疏忽导致漏缴医保。医保是直接关系缴费人权益的民生大事，虽然早过了下班时间，办税工作人员会同医保部门，耐心细致为李蓉补办医保缴费手续，协助做好权益享受等工作。“非常感谢你们的及时帮助，我的医保可以正常报销了。”第二天，办税服务厅接到李蓉打来的感谢电话。

近年来，桃源县税务局办税服务厅努力提升智能化服务工作水平，实时响应纳税人缴费人的服务需求。“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”，应用智能办税终端，非接触式办税率达95%以上。成立“桃花仙子”税收志愿服务队、工作站，驻守办税厅，定期进园区、下企业，开展“零距离”宣讲、“面对面”辅导，今年已累计提供千余次“一对一”上门、线上辅导服务；推出延时办、容缺办等便民举措，畅通税收便民服务“最后一公里”。

办税疑难，一站化解

近日，桃源县金信源食品加工厂会计雷女士在办税服务厅向工作人员反映：“取得的两张农产品发票，无法在电子税务局申报抵扣增值税进项税额”。了解有关情况后，工作人员引导雷女士，走进以桃源县税收业务专家宋雄志名字命名的“税费争议咨询调解室”。

经调解室工作人员仔细查看，发现这两份发票没有农产品的标识，不能抵扣的原因很可能是开具电子发票的企业未选择农产品标签所致。经现场指导，雷女士联系对方重新开具发票，企业顺利完成农产品增值税进项税额抵扣。

为加强税费矛盾争议源头防范，桃源县税务局办税服务厅积极探索构建矛盾争议化解“三端应诊”新模式，把涉税矛盾化解在源头、化解在一线。数据收集“一张网”，增设“办不成事反映窗口”“不满意请找我”等服务窗口，前端集成“问诊”；成立“宋雄志税费争议咨询调解室”，局领导轮流驻守大厅值班，“一对一”把脉问诊，中端靶向“会诊”，累计解决近200起税费疑难“杂症”。与医保、人社等部门建立社保费征缴争议调解机制，社保争议纠纷“一站式”源头化解，末端抓好协同“施诊”。

青年担当，青春闪光

“我们单位有一张蓝字发票开票时品目选择错误，现在无法红字冲销，该如何处理？”“您可以尝试导入红字信息表看能否开具。”“谢谢！成功了！”这是桃源县和谐装饰设计工程有限公司财务人员黎萍与青年税干谢鑫晗的微信聊天记录。

为充分发挥团员青年税收服务生力军、主攻手作用，桃源县税务局办税服务厅成立“青年成长团”，鼓励大家立足岗位成长成才、建功立业。让政策解读更有精度、税收服务更有温度，“青年成长团”“85后”“90后”“00后”们上足发条铆足劲，展现着“努力后”“拼搏后”的青春风采。

是他们，在征纳微信群里释疑解惑，将“热乎乎”的税收政策公告、办税操作指引送达给每一位“群友”；是他们，细致梳理社保缴费的高频疑难问题、最新政策，编印“社保缴费常见问题解答”手册，设计制作的社保政策明白卡成为大家欢迎的“工具书”。也还是他们，以“动手能拍”、“提笔能写”、“开口能讲”的“青春范”原创短视频《父亲相机里的发票》宣传税收，不仅很受纳税人欢迎，而且得到湖南省税务局新媒体的特别推介。

“桃源县税务部门将始终秉承‘以纳税人缴费人为中心’的服务理念，把惠民生、暖民心的工作做到纳税人缴费人的心坎上，奋力书写更加厚实、更有温度的税收服务‘春风’答卷。”桃源县税务局党委书记、局长郑智冰表示。（易鹏飞 谢鑫晗）

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来源：新湖南客户端