专访人物：大汉物业总经理胡兵

主持人于郁东： 大汉30年再出发，欢迎胡总来到匠心出发，数创未来的访谈现场。大汉物业现在一共有多少个项目？
胡兵： 我们现在大概是58个社区。

主持人于郁东： 项目大概分布在什么区域？

胡兵： 主要是湖南省内各个地市，大汉物业目前还是依赖大汉城建，来源为我们内部的项目。

主持人于郁东： 那么现在每年营收的状况是什么样子？

胡兵： 2023年大概是两个亿，最近三年收入的上涨幅度每年在20%—30%左右，2024年的营收预计在2.4个亿左右了。

主持人于郁东： 现在物业竞争压力蛮大的，大汉物业在行业独特的竞争优势是什么？

胡兵： 目前大汉物业所做的小区分布在地级市或者县城，相对来讲中档或者中档偏低一点的社区，物业费总体单价偏低，我们能够提供相对其他公司更好的服务，或者说能够实现更好的长期发展。

主持人于郁东： 物业行业目前都在面临数字化转型，那我们大汉物业商业模式是什么？有没有数字化方面的创新？与其他物业公司本质的区别在哪里？

胡兵： 主要是有三点，第一财务集中化，我们以前每个公司都是一个独立完整的公司，有自己的财务，有自己的总管。在2020年我们把所有项目的财务全部集中到总部进行资金管控，这是我们的财务集中化。

第二是资源社区化，我们的社区经理，甚至保洁员工，我们现在叫合伙人，叫悦董，基本上都来自小区或者小区周边。这么做的优势是什么呢？我们能够充分发挥小区业主之间的信任度以及悦董本身的业主意识，能够利用他们的责任意识，把我们的基层工作做得更好。

第三品质管理线上化，现在我们日常所有业主的诉求，包括水电费的收缴、报事报修、线上派单、线上单据完成以后的评价，整个流程都能够在线上实现。而最核心的是什么？就是我们线上管控可能相对兄弟单位或者是一些标杆单位来讲，某些方面我们可能做得更深一些，比如我们报事报修从前到后可能涉及五六个环节，哪一个环节出了问题，哪一个环节的责任考核，我们都能够是清晰地从系统到个人的。

主持人于郁东： 大汉物业现在在推行保洁合伙制？胡总这边可以介绍一下合伙制是什么？

胡兵： 这里面应该分两个阶段。就是我们之前的保洁都是通过保洁公司进行外包，保洁公司为了自己的生存，他里边就存在一个不应该支出的成本空间，我们最先的出发点就是为了降成本，我们想把中间这一层去掉。

基于去中间化思维，那么员工从哪里来？我们发现小区里面有大量的宝妈、爷爷、奶奶，这些人在家里带小孩，小孩送完幼儿园以后，有大量的闲置时间，他住在小区里面有足够的闲暇时间，从内心讲他们特别希望小区好。所以基于这个逻辑，一个是去中间化，第二解决一线员工的来源问题，我们就定义保洁员工从社区里面来找，这是第一个点。

第二个点，怎么解决这种关系呢？因为以前保洁在我们这里上班，都是要按时上下班打卡，而现在业主这些一线员工都是闲暇时间来工作。所以我们想由购买时间段变成购买品质、购买结果。为了结合这种现实，我们就把一线的保洁员工进行身份转变，就变成了一个个体工商户，我们叫悦董。为了解决悦董要工商注册、交税、报税等等的需求，我们就设置了一个专业岗位，就负责专门解决大汉七八百名保洁的注册、税务缴纳、包装等事宜。

目前我们在做的第一阶段就是关于保洁，那么未来我们可能在这个基础上还会进行细化。我们购买长期化的劳动成果可能变成以天，甚至以次为单位，这样就可以吸纳更多的人，把更多人的自由时间发挥出来，实现闲暇时间的有效利用、价值最大化，这是我们目前正在做的，我们称之为2.0版本。

主持人于郁东： 您希望物业公司在未来可以扮演怎样的角色？

胡兵： 物业行业有四个痛点，第一，我们团队和业主的需求、资金不匹配；第二，法律法规不健全；第三，物业费收入相对稳定和我们成本的刚性上涨的矛盾；第四，有寿命的设备设施和它的大修、更换之间的矛盾。因为前面存在4个痛点，就导致了物业公司、业主变成了一种对立关系。整个行业里头都存在这样的现象，而且这种现象比较普遍。

对未来我们还是有一个想法，想法的初衷是什么呢？就是保洁合伙人、业主意识给我们提供了一些启发。第二就是在现实处理矛盾过程当中，怎么样消除街道业委会、物业公司、业主之间的不信任。所以我们想回归到物业公司本来的面貌，就是业主的房子，业主的事情，业主自己说了算，因为只有这样，我们才能够消除不信任。

基于这样的逻辑，再加上财务集中化和资源社区化、品质线上化三个数字化改革的经验基础上，我们希望大汉物业成为一家给业主自治、为他们赋能的公司。我本身不直接发生利益关系，不直接找业主收物业费，最终，我想大汉物业变成一个为社区赋能的物业公司，他需要人我就给他解决人，他需要事我就给他做事，他需要管理平台我就给他提供平台，这是我们大的原则，我们希望大汉物业未来能够成为一家平台化的公司，这是我们的一个目标。

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：大汉集团