长沙水业集团以水务信息化助力春节假期稳定供水

王文湖南日报·新湖南客户端 2024-02-11 11:19:42

湖南日报·新湖南客户端2月11日讯（记者王文通讯员王帅）春节前夕，长沙持续出现大范围低温雨雪冰冻天气，为保障春节假期全市安全优质用水，长沙水业集团聚焦重点领域、关键环节，全力做好应对处置，最大程度降低雨雪冰冻影响。作为长沙水业集团全资子公司，湖南华博信息技术有限公司（以下称“华博信息”）在万家团圆之时，坚守在服务保障与技术支撑第一线，守护星城人民欢度新春佳节。

常态巡检，保障设备稳定运行

春节期间，华博信息巡检人员如往常一样做好日常检查工作，对制水厂、水质净化厂、供水管网设施等重要生产区域进行设备巡检、线路整理、运行检查等，深入关注采集数据的准确性、管网设备数据在线情况、安防设备图像画面及储存情况等内容，特别是应对雨雪冰冻极端天气，提前对供水管网测压设备等装置进行防寒处理，防止冰冻影响数据的准确性，保障输水管网的运行安全。“我们要每天通过系统主动监测数据在线情况，确保数据实时上传，才能充分了解管网数据，以便及时处理异常情况。”华博信息售后服务部负责人符高说，春节值守期间，他需要多次深入各水厂及区域性加压泵站，以护代维，保障设备的安全稳定运行。

用心值守，24小时全天在岗

华博信息值守人员坚持24小时随时待命，通过全天候监控水务设施的运行情况，确保各个生产单元稳定运行。长沙水业集团中心机房辐射整个集团的数据、网络、应用、信息安全，机房值守人员实行24小时轮守，每天完成存储及机房环境控制设备、虚拟机资源等上百台机器的检查，关注常用应用系统运行、网络通断、数据采集情况。“一旦中心机房网络遭受攻击，各个水厂的信息数据都将会受到影响，值守工作看似简单，但却马虎不得。”售后服务部值班人员王镇远说。据悉，这已经是他们售后服务部连续23年春节在机房常规值守。

真诚服务，守护运维防线安全

信息化保障是华博信息的重点工作之一，市级安全生产标准化班组售后服务团队始终坚持2小时内响应，4小时内到场，8小时内给出解决方案的“248工作制度”，以真诚的服务态度、高效的服务速度、专业的服务水平守护信息化运维防线。春节期间，公司组建突击服务班组严阵以待，确保迅速响应，高质高效完成各类维护抢修任务。“过节也不能放松要求，我们始终坚持响应快、效率高的服务标准，只要客户有需要，我们就全力以赴”符高一句话道出了售后服务团队全体人员的心声。

技术支撑，全面保障系统安全

为做好春节期间的水务信息化系统维护工作，确保春节期间自控平台、语音客服热线等系统保持稳定，华博信息组建了一支尖兵队，以24小时技术支撑全面做好信息化保障工作。通过远程技术支持、在线调试等方式，全面保障各水务信息化系统的安全稳定运行。同时，做好数据安全防护，夯实数据安全基础，全力做好信息化服务工作。

近年来，华博信息专注智慧水务的技术研发，打造统一的智慧水务管理系统，建设自控综合管理平台、物联网平台、营销客服平台，并基于平台研发多个应用，这些应用在水务信息化、数字化的各大场景中落地生根，以水务信息化助力全市供水稳定运行。

作者：王文

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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