永顺：网购退款难市场监管助维权

陈保华张芳新湖南客户端 2024-03-06 16:21:18

新湖南客户端3月6日讯（通讯员陈保华张芳） 近日，永顺县市场监督管理局帮助一名网上购物消费者维权，挽回经济损失3300元。

2月26日，该局接到一起消费投诉，投诉人包某反映，当天她在网上购买3300元的莓茶产品后，认为商户有夸大产品（莓茶）功效，且售价远远高于市场价，要求商家退货退款，但商家不予退款。

经查，该产品系该县某农业开发公司的第三方代理商所售，网销时未明确向消费者说明不能退货的情况，且在外包装完好的情况下拒绝消费者退货申请，该行为涉嫌违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定。对此，永顺县市场监督管理局立即作出批评教育，同时，向其宣讲《电子商务法》《广告法》等法律法规，要求严格按照法律法规要求，认真落实企业主体责任，自觉完善诚信经营行为。最后，在县市场监督管理局的多次调解下，商家全额返还了货款，投诉人对该局消费投诉处置工作表示满意与感谢。

日常生活中，有不少市民通过微信、抖音等网络平台购物消费。永顺县市场监督管理局在此提醒广大消费者，要理性消费，看清楚商品详细介绍再下单，不要被绚丽多彩的宣传内容所吸引而冲动消费；一旦产生退货退款的想法，要尽快在收到货物后七日内作出决定，避免产生消费损失。

作者：陈保华张芳

责编：包伦金

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来源：新湖南客户端

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