永州冷水滩：投诉办结率100% 全力打造“放心舒心”消费环境

雷中祥蒋静湖南日报·新湖南客户端·网站 2024-03-15 16:09:14

湖南日报·新湖南客户端3月15日讯（通讯员雷中祥蒋静）永州市冷水滩区紧紧围绕放心舒心消费环境建设，以维护消费者合法权益为中心，着力破解消费维权难点堵点，全面优化消费环境，提振消费信心。

去年12月，市民蒋先生在一家口腔医院治疗牙疼后复发与医院产生纠纷，打电话到12315平台进行投诉。冷水滩区市场监督管理局工作人员收到投诉后，第一时间联系双方了解事件详情，确认蒋先生反映情况属实，马上组织进行双方调解，最终口腔医院承诺继续免费治疗，双方达成和解。

调解现场（蒋静供图）

“第二天就有人和我联系，第三天就组织我们协调，大概一周之内就协调处理完了，我本人也觉得满意。通过这个事情，我觉得我们冷水滩的消费环境越来越好了。”权益得到了保护，市民蒋先生非常满意。

2023年03月，冷水滩区市场监督管理局收到李先生投诉，称其在玉某美容机构购买的化妆品过期了，请求赔偿。执法人员接报后现场检查发现，该店经营场所大厅合格区货架上陈列的2盒产品已过期。执行人员现场制作文书，留存相关证据后，组织双方当事人达成调解协议，投诉人退货后获赔2000元。该局对被投诉方违反了《化妆品监督管理条例》第三十九条规定的行为进行了处罚。本案从严查处销售过期化妆品案件，取得了好的社会效益，起到了警示教育作用。

市场监管人员在药店检查（雷中祥供图）

近年来，冷水滩区持续加大各部门合作力度，探索多元化纠纷解决机制，织牢消费者权益“司法+行政”的保护网，全面提升12315服务监管执法效能。针对人民群众投诉、举报的关于民生类的、群体性的事项，该区及时发布消费警示或消费提示，以提醒广大消费者及时预防，减少损失。冷水滩区还积极打造“诚信经营·放心消费”本土品牌，在全区商场内引导线下商家实行七天无理由退货服务，让消费者消费更舒心。

冷水滩区市场监督管理局消费者权益保护股股长唐阳芳介绍道：“2023年，冷水滩区共受理消费者权益投诉案件6381件，举报件1017件，结案率100%，共为消费者挽回损失180.7万元。接下来，我们将紧紧围绕‘激发消费活力’主题，不断优化消费环境，提振消费信心，切实消费者的获得感、幸福感、安全感，让广大消费者更好地共享经济发展成果。”

作者：雷中祥蒋静

责编：屈文利

一审：屈文利

二审：王洁

三审：秦果甘

来源：湖南日报·新湖南客户端·网站

我要问