辰溪政务服务中心：“三心服务”助力优化营商环境

2024-03-21 10:27:22

湖南日报·新湖南客户端3月20日讯（通讯员范帅）为进一步提升政务服务水平，提高政务服务能力，辰溪县政务服务大厅多措并举优化营商环境，让群众办事放心，办事方便，打造便捷高效、让群众满意的营商环境。

便民服务暖人心。政务服务大厅以满足经营主体政务服务需求为导向，对大厅窗口进行调整，将社保、医保、市场监督、公积金等便民窗口安排到一起，便利群众寻找与等待。同时政务大厅提供免费刻章、免费复印、免费邮寄、免费停车、免费充电、免费帮办代办等免费服务，深入贯彻落实“为人民服务、为群众办实事”的准则，注重在打造人性化、“有速度更有温度”的服务上下功夫，全面提升服务质效，实现群众满意度再提升、营商环境再优化。

高效服务利民心。政府服务大厅聚焦群众办事的困难和堵点，根据工作实际对此进行研究探讨，积极完善网上事项办理清单，同时增加“容缺受理”事项业务，积极响群众对于政务服务改革的需求，打造温馨、高效、贴心的政务服务中心，不断提升审批效率，精简审批流程，打造便民高效的营商环境。

贴心服务除“烦心”。政务服务大厅将群众满意度作为工作重点，积极推进政务服务“好差评”制度，通过现场评价对大厅服务人员进行评分，让群众对服务人员进行监督，并持续强化“好差评”工作责任落实，针群众反馈的问题及时整改，不断提升大厅工作人员服务能力。同时定期对大厅工作人员进行业务、礼仪培训，持续提升工作人员的业务水平和工作素养，消除办事群众在办事过程中的“烦心事”，打造“最贴心”的政务服务。

责编：王思琪

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