在“3·15”国际消费者权益日这一天，侃财君想起了一件往事：
几年前在街边碰到了样子看起来特别好吃的切糕，一下没控制住嘴里的馋虫，跟老板说，帮我切一点点。老板手法很快，刀起刀落，一大块装袋，上称，60元。听到价格的那一小会，老板伸手递着切糕看着我，我看着糕不敢接，但最后还是付出60元，收下带走。
后来有一次我看到表弟给娃买切糕，清楚告诉老板切多少、从哪切，切不对他就不要，多一两也请老板收回去。他说：“我花钱当然要听我的。”
这就是消费者权益。
大多数时候，我们花钱消费，遇到了不公正公平的“待遇”，有时为了息事宁人，或者抱着“多一事不如少一事”的心态，忽视了自己应有的权益。如今大家的维权意识、法律意识越来越强，各个领域也越来越重视消费者权益保护。
在金融领域，做好金融消费者权益保护工作，往大了说，是金融行业履行政治性、人民性的重要体现；往小了说，是护住老百姓的钱袋子，要紧得很。
金融消费者，信贷融资、支付结算、购买保险、购买国债、传统储蓄，买的东西以及接受的服务，有点特殊。
侃财君的银行朋友都说，做好金融消费者权益保护，不是件容易的事。原因有二：
一是金融产品日益增多且结构日趋复杂，尤其是理财、投融资等领域，专业性、复杂性、风险性特别突出，与普通商品相比，老百姓对金融类产品没有那么熟悉和了解；
二是金融服务不是一锤子买卖，而是会贯穿金融服务的全过程、全周期，每个环节都不能掉以轻心。
为了提升金融消费者权益保护教育宣传的针对性和有效性，湖南农行聚焦重点人群创意推出“四色消保”：红色针对军人群体、绿色针对乡村居民、橙色针对在校学生与新市民、银色针对老年群体，同时广泛开展特色教育宣传活动，让金融知识更好地融入消费者生活。
3月15日这一天，面向以美团骑手为代表的新市民群体，湖南农行在五一大道支行精心设置了“消保文化打卡墙”“消保知识大拼图”“答题幸运抽盲盒”“神秘惊喜大转盘”四个游戏关卡，同时开展“消保知识小讲堂”活动，向骑手小哥普及金融消费者八项权利等金融消保知识。
活动新式新颖、寓教于乐，奖品丰厚，吸引了不少骑手冒雨来参与。
开展金融消费者权益保护宣传活动，各金融机构 “花式整活儿”。
在世茂环球金融中心，长城人寿湖南分公司设立咨询台、发放宣传折页，还向前来咨询的居民赠送“长城侠”专属小礼品。
交银人寿湖南省分公司与交通银行湖南省分行联合“搭台”，为社区居民群众发放宣传手册及折页，讲解金融消费者八项权益、反洗钱、防范非法集资等金融知识；他们还开展了“高管讲消保”、“服务一老一小”等系列活动。
（交银人寿湖南省分公司与交行湖南省分行联合开展消保活动。）
要说创新与好玩，还得看长沙银行在长沙黄兴路步行街口设置的融合游乐加学习的宣传站点——“3·15消保乐学空间”。在这里，AI拍照、呱呱学票站、金融消保知识有奖问答，互动感十足。
真人拍照、输出卡通形象，AI拍照令人开怀，照片边框上的消保知识，在欢乐中入脑入心。消保呱呱学以刮刮乐彩票为灵感，参与者既能刮出消保知识，也能刮出“好运”。令人忍不住向前拍一拍的“打卡墙”与活力满满的“消保能量站”，热闹非凡。
侃财君逛一圈下来，就一个感觉，都说银行业的服务“卷”，开展消保活动、印发消保产品，也“卷”出新高度。国风、漫画、四大名著……统统搬上阵。话不多说，上图便知。
走访了当天开展消保活动的几家银行、保险网点，国家金融监督管理总局湖南监管局党委书记、局长向恒说，总的感觉，大家对金融消保的重视程度一年比一年强。当前，一方面消费者维权的意识在增强，另一方面金融机构的服务品质有待进一步提高，消保工作面临新的挑战和压力。
向恒表示，为进一步做好消保工作，既要重视宣传，也要注重提升服务品质，帮助消费者依法维护自身金融消费权益。监管部门对打着维权幌子、以不当牟利为目的的不法行为，如代理退保黑产、不法贷款中介等，下一步将加大整治力度，联合有关部门予以严厉打击。
作者：黄利飞 黄炜信 何金燕
责编：张琪汶
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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