热线“热”了民心暖了

新湖南客户端 2024-04-03 11:30:21

新湖南客户端4月3日讯（记者曹婕妤通讯员沈春红）“12333热线真方便，帮我找到待遇暂停原因，顺利领到养老钱”“交了社保，我也可以每月领养老金啦”……近日，我省举行了12333统一咨询日活动，长沙市雨花区跳马镇的几位村民聚在一起，热议社保事项。

12333热线已经开通21年，是人社公共服务的重要窗口，也是政府部门了解社情民意、化解矛盾纠纷的前哨。在湖南，12333热线已成为群众获取人社政策、办事咨询和解决问题诉求的重要渠道，去年12333服务总量超过13.7万人次，接通率81.3%。

今年的咨询日活动以“人人参与全民参保”为主题，除了热线接听，省人社厅还采取网络直播、上门服务、窗口咨询、专家座席等形式，进一步延伸12333服务内容。当天，在经办大厅、城市广场、建筑工地、乡镇街道、村居（社区）等场所，都有社保宣传队的身影，“上门”为群众答疑解惑、解读政策，把便利送到“心坎上”。

在跳马镇敬老院，由省城乡居保中心组成的社保宣传队化身现场接线员，为未参保人员和困难群众零距离、面对面提供12333服务。并专程带来一封信，用群众看得懂、算得清的语言解读城乡居民养老保险知识。大家纷纷“围观”提问，宣传队耐心作答，鼓励引导积极参保、多缴长缴，让“老有所养”幸福底色更足。

“热线铃声就是群众呼声。”据社保宣传队介绍，“面对不能按时参保，或到了年龄无法正常领取待遇等群众烦心问题，我们要做的是，通过12333热线及时了解，尽力解决，把呼声变为掌声。”

近年来，省人社厅把12333咨询热线作为政府与群众沟通的“连心桥”，促成了一件件急难愁盼事解决，赢得群众满意点赞。下一步，将根据温暖社保三年行动计划，充分发挥12333热线功能特性，以促进参保扩面提质为着力点，擦亮“温暖社保”服务品牌，助力实现参保全民覆盖、基本社会保障人人享有，推动全省社会保障事业高质量、可持续发展。

责编：曹婕妤

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来源：新湖南客户端

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