长沙：关于规范旅行社经营行为的告诫提醒书

金明新湖南客户端 2024-04-29 18:51:03

“五一”节假日将至，为营造长沙旅游服务质量良好的发展环境，保障广大旅游者的合法权益，共同打造“快乐长沙、韵味星城”的文旅服务品牌，现就规范旅行社经营行为告诫提醒如下：

担负企业主体责任

旅行社是旅游经营的主体，是旅游安全的第一责任人，是做好旅游安全工作的第一道关口。旅行社为旅游者提供相关旅游服务必须具备合法资质并切实担负起企业主体责任，确保各项旅游安全管理制度的严格落实。

履行行程安全责任

要与游客规范签订旅游合同，不得擅自变更行程。要租用具有合法资质旅游客运企业的车辆，驾驶人员必须具备合法驾驶资质。合理安排旅游行程计划，切实承担旅游安全保障责任，明确组团社与地接社责任承担，避免推诿扯皮，损害游客权益。

加强突发应急响应

旅行社要使用合格供应商，选择合法合理消费场所，所售商品应质价相符，畅通退货渠道。应将本社监督、投诉电话放在醒目位置，并及时化解游客旅游途中出现的相关纠纷矛盾。要对节假日期间餐饮住宿等场所进行风险安全预判，防范发生各类突发意外事件，遇不可抗力因素时，迅速采取有效措施并及时向有关部门报告，做好安置、转运工作，严禁出现丢团甩团行为。

五一节假日期间，长沙市文化市场综合行政执法机构将会同相关职能部门加大执法检查力度，严肃查处旅游违法违规经营行为，并对情节恶劣、社会影响较大的案件进行公开曝光。

作者：金明

责编：喻亮

一审：喻亮

二审：瞿建波

三审：瞿德潘

来源：新湖南客户端

我要问