新田县社保中心：以“三个聚焦”培训推动服务提质增效

2024-05-06 18:17:39

湖南日报新湖南客户端5月6日讯（通讯员李正春曹道东黄瑞环）今年来，新田县社保中心以提升干部素能为核心，革新服务理念，创新推出“沉浸式”“问答式”“菜单式”三大培训，以培训促学习，以学习提本领，以本领优服务，实现社保干部争当业务的“行家里手”，政策的“活字典”，法规的“土专家”，努力打造一支业务精通、政策精准、服务精细的社保干部队伍，以干部素能提升推动“温暖社保”提质增效。

聚焦沉浸式培训，在锻炼赋能上做功课。建立周一晨课制度，各股室成员围绕股室工作，轮流在股室内组织学习最新社保政策、业务技能等，以更好适应日常动态工作。落实周四下午集中培训制度，由该社保中心全体干部职工及乡镇（社区）社保专干参训。为取得良好培训效果，授课人精选图文和案例，制作内容翔实的课件，现场模拟真实工作场景，让全体参训人置身于各类社保业务的“前线”，在“身临其境”中加深对政策的理解，提升应急处理和业务操作能力。积极开展进乡镇、进园区、进村（社区）“三进”培训活动，将培训的触角延伸至每一个角落，全方位、多领域培养社保的“行家里手”，为民众提供更精准、更高效、更全面的服务。根据“三进”培训方案，今年年初，该社保中心组建了6个专班，将对全县13个乡镇（街道）社保专干和240个行政村村干部及社保协理员开展一轮培训。

聚焦问答式培训，在培训实效上下功夫。突破传统单向培训的局限，坚持“干什么学什么，缺什么补什么，弱什么强什么”的原则。同时，聚焦经办风险点、经办流程、政策依据等热点难点问题进行多轮提问与解答，展开深度交流，确保每一位参与者都能在互动中深化理解，灵活应用政策，有效应对各种服务挑战。据悉，这种双向沟通机制加速了知识的内化过程，通过“业务培训+交流+解惑”等方式，排查风险点3个，处理疑点数据36条，让社保队伍紧跟时代脉搏，以变应变。

聚焦菜单式培训，在精准服务上做文章。紧扣全县社保工作需求，该社保中心通过问卷调查、电话访谈、实地走访等方式，把握群众及企业的真实需求，并向中心职工及乡镇社保专干、村干部下发《培训意向调查表》200余份，收集课题34个。为确保培训直击核心，该中心要求授课人量身定制培训内容，高效解决实际问题；推行评课制度，参训人从授课内容、讲解方式、学习成效等方面对培训情况即时点评，授课人根据点评，及时修改“菜单”，为全体职工“及时加餐”。同时，该社保中心建立联系乡镇（社区）交流平台，明确各股室及每名成员所对接乡镇，通过日常沟通，及时登记乡镇社保专干培训需求，提供“一对一”精准服务和宣讲指导，实现“需求在哪里，经办服务延伸到哪里”，着力提升服务的精准度和满意度，让政策与服务贴近民心、化解民困、解决民忧。

该社保中心负责人在培训会上表示，“我们要牢固树立业务不精的紧迫感、政策不熟的危机感、本领不足的恐慌感，对标‘三感’，着力提升准确识变、科学应变、主动求变的能力，增强服务群众的本领。”据悉，截至目前，该中心已开展单位集中培训3次，参与培训167人次；开展进企业、进园区、进村（社区）面对面宣讲式培训187次，参与培训1987人次，切实提升了服务质量和效能。

责编：蒋军君

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