上观新闻 2024-05-13 15:36:10
政府职能部门不能缺位。
上海迪士尼乐园一向是社交网络上的顶流。前些天,它又上了两次热搜。
第一次,有网友在小红书上发帖说,迪士尼请几名商业摄影师离园,还登记了他们的年卡信息。“迪士尼疑禁止商业摄影”马上霸榜了各平台,网友几乎是一边倒地力挺迪士尼:
“商业摄影师经常提前占着一个好位置不让,拍个半天。”“在商店里用货架和玩偶做道具拍摄,顾客都没法正常购物。”“早该管管了,路过挡到镜头了还霸道地让我们让开。”
另一次,是有游客在第三方平台上花7700元买了“豪华套餐”,号称包含“12项快速、5个热门演出以及花车烟花指导位”,结果入了园才发现,这些服务都无法兑现。
媒体报道,游客报警后,嚣张的黑导游还在调解室报出游客的家庭住址,公然威胁:“你看你今天能玩成吗?我就派人跟着你。”网友这下又炸锅了:太过分了!没人管管吗?
其实,经常关注上海迪士尼的人,对这类事件早已见怪不怪。上海迪士尼这些年上的热搜,相当一部分都属于这一类。有时候是网友曝光卖假货的小商贩,有时候是吐槽横冲直撞的露营车,又有时候扫货代购的黄牛惹了众怒。
迪士尼是世界级大IP,在消费人群中影响力巨大,围绕乐园自然会衍生出诸多“产业链”。商拍、黑导游,黄牛、小商贩,民宿、停车场……这就是五花八门的环迪士尼“经济”。
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环迪士尼“经济”每次上热搜,网友一般会分成两派。有人说,迪士尼不管管吗?也有人说,迪士尼没有执法权,很多事情没法管。
在厘清责任前,先来盘点看看,到底有哪些环迪士尼“经济”。
最常见的,是从地铁站出站口开始,一路到乐园里都能见到的小商贩。卖的东西五花八门:气球、雨衣、发箍、玩偶……听起来人畜无害,其实藏着不少坑。比如卖假货,从他们手里买玲娜贝儿,99.99%可能会入手一只“玲娜见几”。上迪甚至派出了很多工作人员,专门跟在商贩后面,拿着大喇叭喊:“各位游客,请不要购买假冒伪劣商品,以防上当受骗!”
也有段位较高的小商贩,他们主要加价出售珍稀款、限定版的玩偶。这些玩偶用塑料纸重新包装保护,做工精良,真假难辨。商贩还有专门的查价APP,还会主动向感兴趣的游客出示全平台的二级市场价格。“这个是21年的‘圣诞饼饼’,我这里的价格全网最低。”商贩的话术听起来非常专业。
还有出租手推车的商贩,一度因迪士尼对野营车的禁令销声匿迹,但在几个月后就重新回归,开始出租大号“双人童车”。在乐园里,“童车”可以装货、载女朋友,或者用来占位、当作看花车巡游和烟花秀时的座椅。有网友吐槽,你永远想不到迪士尼的“童车”里装的是什么。
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除了搞租售业务的商贩,环迪士尼“经济”还有搞“增值服务业”的。
这次的两个热搜都属于此类。迪士尼官方的“奇妙拍摄定制服务”定价700元,服务时间为1.5小时,高昂的价格让很多游客转而购买第三方的商拍服务。而所谓的第三方,其实就是自行购买了年票的“野生”摄影师,而《上海迪士尼乐园游客须知》规定,游客不得进行未授权的商业拍摄。
“巧用”年卡的办法还有很多。比如在迪士尼乐园和小镇的商店里,经常能在排队结账的队伍里看到几张熟悉的面孔,他们利用年卡折扣,为未购买年卡的游客提供“代结账”服务。
第三方商拍、代结账对其他游客的游园体验造成的负面影响也许还在容忍范围内,黑导游的性质就恶劣多了。他们在第三方平台上往往挂着“迪斯尼”之类的“李鬼”店名,以远低于官网的价格提供提前入园、项目速通、烟花VIP位等服务,待欺骗游客付款后,又找各种借口推脱。
稍微“有良心”一点的黑导游,提供的“服务”往往也让人啼笑皆非。说好的提前入园,就是清晨6点半乐园门口集合,如此也的确能成为首批入园的游客。项目速通,被网友调侃为“高端的速通往往采取最朴实无华的手段”——黄牛硬拉着顾客,顶着排队的人流往里冲,插队到最前面,遇见较真的,黄牛帮你和他吵架。烟花VIP位,就是由黄牛提前两三个小时占领最靠前的位置,等烟花秀开始后让给顾客。
这些“服务”,显然不值得花几百几千元购买,也影响了其他游客的正常游玩。去年6月,就发生过插队的黄牛撞倒5岁女孩,导致女孩面部受伤的事件。
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迪士尼也不是没有出手管过这些环迪士尼“经济”。
比如针对园内野营车泛滥的情况,去年年中,迪士尼出台新规,禁止长度超过110厘米、宽度超过80厘米的各类载具入园。新规刚落地那会儿,许多游客都感慨,游玩体验好多了。然而没多久,商贩们新进了一批长宽抵近最高标准的童车,没比野营车小多少。这些“双人童车”,很少真的有坐两个孩子的。大家依然用这些童车占座、载货,或者当作看花车巡游、烟花秀时的座椅。
对“代结账”的“黄牛”,行事比较明显的,商店工作人员会上前劝阻,或拒绝结账。对卖假货的商贩,迪士尼也在各醒目位置都贴出了当心假货的告示,工作人员几乎就一对一地跟着商贩,用大喇叭提醒游客。但我好几次亲眼看到有游客不顾劝阻,执意从小商贩手里购买便宜的玩偶。
但迪士尼只是一家商业公司,没有执法权,其能做的也仅限劝阻、劝离等。有网友说,售假的商贩,除非被抓了现行,否则只是带着假冒伪劣产品逛乐园而已,迪士尼能拿他们怎么办?有律师表示,对明确违反游客须知规定的人,迪士尼有权让他们离园;但是否能采取取消年卡或禁入措施,仍有待商榷。对售假、黑导游等疑似违法行为,第三方销售平台需要为消费者主持公道,政府职能部门更是不能缺位,应承担起管理执法的责任。
当然,也不是所有的迪士尼衍生产业都这么糟心。
比如这两年成为上迪停车场“平替”的秀沿路停车场,开在秀沿路地铁站旁,停车封顶只要20元/天,再坐两站地铁就能到迪士尼乐园,既为游客省了钱,又在离园高峰起到分流作用。而应对人流量增强后带来的街面治理难题,相关部门合理配置周边的人行空间、车行空间,投入相应的巡查管理人力,实现各方利益的平衡。
环迪士尼民宿群也是一门好生意,自2016年起上海出台民宿管理办法以来,环迪士尼民宿群蓬勃发展,客房出租率一直处于相对高位,带动了不少投资、消费和就业。在迪士尼的辐射下,比斯特上海购物村、薰衣草公园、季高兔窝窝亲子园、邻家露营地等周边旅游消费目的地的发展也被充分带动。
这些正面例子充分证明,在职能部门的介入下,适当而有力的监管往往能促成市场有序健康发展。政府职能部门、迪士尼乐园、第三方平台等各方共同努力,有些环迪士尼“经济”也有潜力成为“环迪士尼经济”。
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