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周阳乐 湖南日报 2024-05-17 21:29:56
湖南日报全媒体记者 周阳乐 通讯员 贺咏梅 实习生 黄杨雨薇
什么样的护理服务能让患者感到省心、舒心、放心？
湖南省肿瘤医院精准对接患者需求，全力打造“智慧护理”新模式，通过把智慧化成果与护理服务相结合等系列举措，将住院服务向“入院前”和“出院后”进行双向延伸，聚焦为患者提供便捷化、专业化、个性化智慧护理服务。
以“便捷化”为切入点，让患者就诊更省心
患者办理住院最烦心的事是什么？人多、环节多、排队多。湖南省肿瘤医院不断优化服务流程，开通了线上自助入院、床旁结算服务，让患者享受到“一键入院”“一键医保登记”“一键结算”的快捷服务。
患者及家属使用手机即可在线完成入院前准备和缴费，患者持身份证、医保卡或医保电子凭证在病区护士站就能完成入院登记、医保联网、腕带打印等操作，老年人可以在护士帮助下完成。
出院当天，患者无需再到窗口排队结算，在护士站即可直接办理床旁结算手续，完成医保报销，住院退费秒到账，并可开具电子版结算清单、住院明细等。
通过主动服务、前置流程，大大减少了患者排队等待时间，患者入院、出院平均等待时间缩短至3分钟内，显著提升了患者就诊的便捷性。住院患者满意度由92.50%提升到98.50%，患者就医体验获得全面提升。
以“专业化”为着眼点，让患者住院更舒心
如何缓解患者及家属对医院流程、自身疾病知识产生的迷茫和焦虑？
记者发现，医院随处可见一些科普知识提醒。例如，移动医护、床头屏、健康宣教IPAD移动电脑等系列设备，根据HIS系统抓取医嘱，自动精准推送系列科普短视频，患者也可根据个人需求选择性观看，有效提升患者健康教育知识的掌握率。
为更好地让患者和家属了解入院、出院、检查流程，护理团队精心拍摄了系列宣传视频和指导手册，帮助患者和家属简单、高效、快捷办理门诊和住院事宜。对于手机操作不熟练的老年患者，护士会耐心指导、帮助操作。
关注医院公众号、服务号、科室公众号等宣传平台，也能随时随地获取住院须知、疾病知识、用药饮食和出院指导、化验检查流程及注意事项等科普文和科普视频，让患者在住院的各阶段都能及时掌握专业疾病知识和护理要点。
目前，全院共制作11个专科35个原创护理宣教视频，同步制作二维码供患者扫码观看。护理科普视频年阅读量高达100余万，在省级以上媒体发表护理科普推文50余篇。通过文字、视频等形式，护理知识“润物细无声”地被患者吸收。
以“个性化”为落脚点：让患者出院更放心
现代医疗领域，如何满足患者日益多样化、个性化的需求？如何利用有限的医疗资源为患者提供精准的卓越护理服务？省肿瘤医院给出了自己答案。
医院创新开发全病程管理信息平台，以初诊为起点，对患者入院、住院、出院进行全病程个性化追踪管理。个案管理护士根据患者的治疗方案、治疗周期、护理问题等多方面因素制定个案管理计划，帮助患者及时、全面了解疾病诊疗过程，通过平台实时答复患者护理疑问。
同时，该院创新建立患者不良反应监测和预警系统，实时监测不良反应的发生。出院后，医院定期追踪随访，及时指导出院患者处理潜在危险，让患者出院在家更放心。直至目前，平台管理患者人数已超过10000人，化疗不良反应监测率98.86%，及时处理出院患者不良反应预警2000余次。医院打造的全病程管理平台，打通了卓越护理服务“最后一公里”，让患者足不出户就可享受专业的护理指导服务。
责编：周阳乐
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三审：杨又华
来源：湖南日报
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