辰溪县政务服务中心：打造政务公开综窗提升为民服务便利

2024-05-22 14:58:35

湖南日报·新湖南客户端5月22日讯（通讯员石越美）为给企业和群众提供更为优质、贴心政务服务，助力提升营商环境。辰溪县政务服务中心在县政务服务大厅开设政务公开综窗，通过自助服务和人工服务为企业和群众提供政策咨询查阅、办事服务指引、指导申请公开等服务。截至目前，政务公开综窗服务上千人次，极大地缓解了办事群众的排队取号拥挤度，群众满意度得到大幅提升。

一个中心贯彻服务全程。始终坚持以人民为中心，以群众、企业需求为导向，及时主动公开政府信息，真正把人民放在心中，为民办实事、为民答疑解惑。完成政府网站适老化及无障碍改造，开设“长者专区”特色主题服务，推出大字体、大图标、高对比配色、内容朗读等功能，多层次满足老年人、残疾人等特殊群体浏览网站使用体验，极大地提升了满意度和体验度。

二个定期打好服务基石。专人定期更新政务公开专区公开资料架上政策文件、政府公报、办事指南等材料；定期检修政务公开专区政府信息查阅点电脑、打印机、查询机等硬件设备，确保给企业群众提供一个舒适、便利的服务空间。

三个及时助力服务质量。及时对窗口工作人员进行业务培训吸收新的政策文件精神，保证窗口事项办理高效性；及时开展工作人员座谈会交流在实际工作中疑难问题并探讨更好的应对措施和学习优秀做法，推动增强工作人员能力；及时电话回访办事群众，收集办事人意见反馈，促进服务的满意度提升。

责编：王思琪

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