湖南日报 2024-05-26 08:18:51
湖南日报全媒体记者 姜鸿丽 鲁融冰 通讯员 范晖 徐潇
5月24日,汉寿县政务服务大厅,曾莉时不时要看看涉企行政审批全程代办工作群。对她而言,企业的咨询和诉求就是考题,5分钟内回复、10分钟内派单,是答题的基本要求。
冒着晴热高温,汉寿县涉企行政审批全程代办员、县发改局干部董晶,带着会签材料,和搭档前往企业上门审件,用她们的话说是“政务服务,配送到家”。
汉寿县将涉企行政审批从“帮代办”升级为“全程代办”,推行“企业呼叫、干部报到、服务即到”模式,把营商环境打造成汉寿高质量发展的亮丽名片和造福子孙后代的“金饭碗”。
专业人干专业事
——涉企项目审批时限压缩50%以上
位于汉寿县崔家桥镇的昌隆牧业有限公司,是市级农业产业化龙头企业。5月17日,公司负责人在涉企行政审批全程代办工作群提出,需要调整企业备案里的建设内容和资金。
因涉及发改业务,曾莉快速接单后,转交董晶全程代办。从事前上门辅导、事中上门审件、事后上门送证,仅用3个工作日就为企业解决了问题。
“她们的服务态度、业务能力、工作作风,让人非常满意。”昌隆牧业有限公司办公室主任郭波告诉记者,“以前办类似审批,需要自己跑七八个部门签字,想想都头大,现在有了全程代办,企业能把更多精力投入生产经营。”
像董晶一样的涉企行政审批全程代办员,汉寿县共有13人,均是优秀后备干部或窗口业务能手。连同主责主业在内,他们人均负责160项涉企事项,是名副其实的“百事通”。
从原来的“帮代办”到现在的“全程代办”,汉寿县紧盯经营主体和群众反映强烈的突出问题,用好制度集成创新这把“万能钥匙”,深入推进跨部门、跨领域、跨层级的综合改革,推动营商环境全周期、全过程、全领域优化。
汉寿县行政审批服务局局长何为介绍,政务大厅的全程代办专窗,可以协调开展集中联合审批。涉及住建、生态环境、自然资源等多部门审批的项目,实现一套材料、一窗受理、同步审批、一次办结,变“串联”办理为“并联”办理,有助于加快项目落地投产。
全县41个职能部门充分授权,代办员可依法容缺受理各类涉企审批事项。让专业人干专业事,改“多人分办”为“一人通办”,极大减轻企业负担。企业登记、备案等19个事项,审批人员由5人减至1人。通过全程代办,全县涉企项目审批时限压缩50%以上,办事材料减免294项,核减环节54个。
为实现责任“零缺位”,汉寿县组建县委书记任组长、县长任常务副组长,县委组织部主抓督办、县纪委监委主抓督察的工作专班,实行“一天一结账、一周一通报”,实时向企业反馈事项办理进度,畅通投诉和反映问题渠道。将全程代办工作成效与单位绩效考核、干部晋级晋升挂钩,对出现失职失责情形的单位及个人,从速从严追责问责。
足不出户办成事
——213家企业享受全程代办服务
怎么办、找谁办、要跑几次才办得好,是以往很多企业在办理行政审批事项时面临的问题。
如今,在汉寿,企业办事只要通过微信群、局域集团号“5180”或扫一扫“百码合一”二维码,即可全面了解办事流程,享受免费全程代办服务。
5月23日,湖南中农生态肥业有限公司提出工商变更诉求,但公司股东都在外省。代办员孙爱华接单后立即对接,耐心指导企业准备资料、网上办理,次日便将证件送上门。
“以前我们办这种事,至少要花一个星期,不知要跑多少趟。”公司常务副总经理孙凤鸣告诉记者,以往办事前,先上网查询,但说法不一,让人心里没底;即便到窗口咨询,有些繁琐的流程,令人望而生畏。
“我们就像在答题,感觉很迷茫。现在身份转变了,企业成了‘出题者’,只要将诉求说出来,就有部门主动来解答,足不出户也能办事。”孙凤鸣说,汉寿县涉企行政审批全程代办,帮助企业解决实际困难,让企业办得成事,让企业家得到尊重,尊商重商氛围浓厚。
汉寿县推行涉企行政审批全程代办,不仅转变干部作风、提高行政效率,让服务更精准、更高效,更融洽政企关系,赢得企业家的信任认可。正如代办员郑瀚所言,“优化营商环境,服务永无止境。每天能够接单,就是企业对我们的信任,只要他们满意,我们再苦再累也值得。”
自5月10日启动涉企行政审批全程代办以来,汉寿县已为213家企业提供全程代办服务,企业好评率100%。
原载于《湖南日报》2024年5月26日1版转2版
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来源:湖南日报
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