冷水滩：政务“掌上办” 便民有“温度”

宾利陈忠善湖南日报·新湖南客户端·网站 2024-06-12 15:49:03

湖南日报·新湖南客户端6月12日讯（通讯员宾利陈忠善）“建议增加2024年公办普高学位，提高公办普通高中学位占比。”近日，袁先生在冷水滩区人民政府网站“区长信箱”栏目的留言建议得到高效办理，针对答复内容，袁先生给出了满分好评。今年来，冷水滩区充分发挥政务新媒体作用，通过加强内容建设、规范平台运营、策划便民栏目等举措，最大限度聚集、释放、传递政务平台正能量，深化政务公开，解决公众需求。目前，全区政务新媒体账号均与政府网站、政务大厅线上线下联动，为企业和群众提供了高效便捷服务。

工作人员向群众讲解平台使用方法

突出便民导向，强化掌上服务。“以前我办事都要跑去政务大厅窗口，现在很多事情用手机操作就可以办好了，真的省了我不少时间。”陈先生说道。今年以来，群众通过“冷水滩政务”微信公众平台获取信息和服务的次数明显增加，功能菜单栏近一年内互动点击次数达1600余次，群众积极参与互动留言。运营人员通过汇总分析互动留言较多的如“社保窗口”“道路运输证”“婚姻登记”等问题，在已开设“一件事一次办”“政务服务”等便民服务栏目的基础上，联合政务服务中心专门新增开设“办事咨询”栏目，主动公开政务服务大厅和医保、交通运输、民政等26个领域办事窗口咨询热线，强化功能建设，方便群众咨询。群众还可通过公众平台“互动交流”栏目和政府网站“政民互动”栏目一键直达“区长信箱”进行24小时在线网络问政。近一年内，区长信箱留言数量达130余条，涉及就业、社保、教育、旅游等多个领域。

加强内容建设，提升传播效力。冷水滩政务新媒体平台积极发挥联动传播作用，对重要信息联合发声，发挥政务微博矩阵的集群效应，塑造良好的公信力和影响力。其中，政务新媒体“冷水滩公安”官方微博号目前已发布信息20535条，用户数达6832个，原创视频累计播放量2.6万次，发布信息共获转评赞106.8万次；近期转载发布的《冷水滩交警“空地协同” 助力国省道交通管理》观看量达2774次，《周知！警方提醒本地来电也可能是境外诈骗》观看量达75.3万次，“接地气”的文章和视频内容贴近民生，回应民情，热度高涨。

政务公开主题日活动现场

强化监测监管，规范运维管理。冷水滩区严格落实《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，定期对政务新媒体矩阵运行情况进行全面评估梳理，优化政务平台的层级体系建设，杜绝“指尖上的形式主义”，对排查发现的政务新媒体“空壳”闲置账号，及时关停注销。

政务新媒体是政策信息的“传声筒”，更是百姓网民的“服务员”。冷水滩区将进一步建立健全政务新媒体备案管理制度，落实信息发布“三审制”，加强专人专职管理，提升政务新媒体运营规范性，打造平台服务高效便捷性，依托大数据分析，以生动有趣、通俗易懂的形式吸引更多群众参与，展示群众关心的热点，提升政务服务和内容传播创新性。

作者：宾利陈忠善

责编：王洁

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