新湖南客户端 2024-06-13 14:38:00
穿紫河畔 ,循着习近平总书记的足迹,海内外游客纷纷走进 湖南常德河街,来 这条有着 “现实版《清明上河图》”之称的 老街,嗦一碗米粉,听一曲丝弦。
“有赖于河街的人气和流量,国内外旅行团越来越多,我们店里的围炉煮茶,深受外国朋友青睐,喝完茶还要买 套 瓷碗,幸好做了外卡改造,第一笔外卡刷卡很顺利。 ”常德河街茶店张老板介绍。
这是常德优化支付服务工作的一个缩影。 为进一步做好优化支付服务工作, 人民银行 常德 市分行围绕 “大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作思路, 打造支付服务示范场景,让外籍人员、老年人全方位感受支付便捷。
打造示范场景,保障刷卡无忧
“ 这里的桃花很美,我想和家人一起穿汉服,拍照留下美好的回忆,没想到汉服店、酒店都能刷我的国外 银行卡,方便多了! ” 常德桃花源景区 “桃花节”现场, 来自 马来西亚的梅纳德开心地向记者 展示 刚拍的汉服大片。
记者了解到 ,人民银行 常德 市分行 联合市文旅广体局等单位,推动辖内桃花源、常德河街等 14个 4A级以上旅游景区 , 重点酒店、 开展 外卡受理环境改造、商户培训、 标识 张贴 。 截至 5月 ,已完 成新增 pos机具、 外卡 受理 改造 的商户共计 307 个 , 基本实现核心景区、重点酒店全覆盖。
据介绍,常德结合特色景区,打造了 2个“支付服务示范场景”。 常德桃花源 是 国家 5 A级旅游景区 , 今年随着免签政策实施、国际航班持续增加 。 一年一度的 “桃花节”开幕前夕,景区预约购票游客破万人,国外旅游团队约1200人预约前往,外籍 游客主要来自新加坡、泰国、马来西亚等东南亚国家 。 人民银行 常德 市分行 提前部署 , “地毯式”现场摸排 调研,对景区内 20家重点商户、景区附近5家酒店、2家县域旅行社、1家银行网点进行外卡受理升级改造,实现重点场景外籍人员外卡 消费无障碍。
作为国家级示范街区,常德河街 2023年总访客量达512万,为 让慕名前来的 外籍人员、老年人 无忧支付,人民银行 常德 市分行以改善外卡受理环境、丰富支付服务供给、优化现金服务为切入点, 让河街游客全方位感受支付便捷。 截至 5月,常德河街完成21家重点商户外卡受理改造,附近4个银行网点 均支持外币兑换 , 20 台 ATM机支持外卡取现 ,为商户兑换现金 “零钱包” 1200个,保障 小额用现供应。
推广简易开户 ,提升支付体验
“ 只用护照,就能办好银行卡,银行还帮助我绑定了微信、支付宝,真方便 ! ”印度尼西亚 工程师对中行常德分行协助开卡、移动支付绑卡表示感谢。
为进一步提升 外籍人员、老年人账户服务便利化程度, 人民银行常德市分行选择了重点高校、企业、大型社区等外籍人员、老年人集中开户的 6家银行网点,完成首批“优化支付服务重点网点”建设。记者走进网点,海报版简易开户服务公告映入眼帘,工作人员介绍,目前辖内所有网点均支持简易开户,在身份证件有效的前提下,让外籍客户开户只跑一次;网点厅堂里还张贴了“涉外窗口”、“敬老窗口”的醒目标识;柜台上放置了《外籍来华人员账户服务指南》等中、英版本服务指南和开户资料;张贴了总行双语投诉电话,现场提供双语咨询服务,配备多语种翻译设备,确保客户能与网点工作人员顺畅沟通。
为协助外籍人员解决移动支付相关问题, 人民银行常德市分行前往湖南文理学院、常德职业技术学院,对 110名在校留学生开展宣讲,通过线上组建 “留学生支付服务群”,银行业务人员提供一对一服务,已累计为30多名留学生解决了移动支付相关问题。
优化现金环境,联动宣传增效
“ 在中国, 如果需要用 人民币 ,拿着 国外银行 卡到 张贴外卡 标识的 ATM机提取人民币现金 。 如果需要零钱,每个银行网点都有零钱包可以兑换,这真不错 ! ” 刚刚参加完 “优化支付服务宣讲”活动的 利比里亚的留学生开心地向同伴分享这一 新 消息 。
为进一步满足 外籍 人员 外币兑换 需求,人民银行 常德 市分行引导各银行机构加快 ATM机具 外卡 取现改造进度,目前,全市外汇指定银行 697台ATM机具支持外卡取人民币,覆盖率达96%。有外币兑换资质的111家银行网点,设置外币兑换“绿色通道”,100%可受理外币兑换业务。
为进一步满足 外籍 人员 、 老年人 现金使用需求,人民银行 常德 市分行 指导银行机构开展现金 “零钱包”兑换服务,累计兑换零钱包1.1万个,金额共计445万元。分别与市交通运输局、金桥社区、常德河街管理部门开展“暖心零钱包支付便民生”系列宣传活动,为出租车司机、老年人、商户等社会群体做好“零钱”供应,广泛宣传支付服务知识。( 张家玺 曾晟 胡钰婧 )
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